Куда звонить если нет отопления в квартире, что делать если холодно, кто отвечает за холодные батареи

Определение проблемы с подачей тепла

Пока специалист по отоплению находится в пути, вы можете найти причину самостоятельно. Для его измерения вам понадобится обычный комнатный термометр. Точное измерение будет очень сложным, но важно определить приблизительную разницу температур между двумя комнатами. Если температура ниже нормы, необходимо выяснить, что является причиной этого и как избавиться от проблемы.

Чтобы определить приблизительную температуру, положите руку на стояк и регистр, который находится в соседней комнате. Этот метод подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникла в доме с несколькими квартирами, опросите ближайших соседей.

ФотогалереяПричинами отсутствия тепла или слишком низкой температуры в системе могут быть либо неисправность теплосети, либо техническая неисправность в контуре внутри жилища/домаПодача тепла может задерживаться из-за несвоевременного проведения ремонтных работ. Задержка включения должна быть учтена поставщикомХолод, ощущение сырости может возникнуть из-за того, что краны и трубы забиты илом, что заметно влияет на скорость отопленияУстановщики, заменившие старые краны на новые радиаторы, могли допустить ошибки

Отсутствие тепла или слишком низкая температура могут быть вызваны жильцами квартиры, которые незаконно изменили систему отопления квартиры или домаХолод в квартире или доме может быть вызван конденсатом в изоляции. Это происходит из-за неточных расчетов и нарушений технологииПодача тепла в здания может произойти из-за срочной аварии в сети централизованного теплоснабженияПричины задержек в подаче теплаЗадержки из-за сбоев в системеСтарые или заблокированные приборыОшибка при установке новых приборовРемонт не допускаетсяОшибка при установке теплоизоляции в зданияхПричины аварийной ситуации

Если стояк горячий, а радиаторы не отдают тепло, вероятно, в системе есть утечка воздуха. В этом случае проблема будет решена в течение нескольких часов. Помимо газообразования, причиной может быть дисбаланс в системе или неисправный радиатор. Если у соседа нет таких проблем, причина кроется в состоянии труб и приборов в квартире.

Если значения температуры одинаковы, то существует проблема с подачей тепла во всем здании. В этом случае узнайте у соседей, нет ли у них подобных проблем. В большинстве случаев одинаковые показания температуры подтверждают наличие проблемы с общими коммуникациями.

Не ожидайте, что проблема будет решена быстро. Лучше подключить электронагреватель, чем ждать, пока температура упадет до критического уровня. О том, как выбрать хороший обогреватель для вашего дома, вы также прочтете в приведенной ниже информации.

Не позднее чем через два часа после звонка в центр управления должен прибыть технический специалист. Помимо установления неисправности в системе отопления, он должен снять показания и письменно зафиксировать отсутствие теплоснабжения.

Он обязан составить заявление. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах, по одному для владельца.

Согласно правилам, управляющая компания отвечает за общее имущество, в которое не входят регистры отопления и трубы между комнатами. За их состояние отвечает арендодатель. В этом случае вам придется оплачивать ремонт самостоятельно

Куда звонить, если нет отопления в квартире?

Многие жители государственного жилья сталкиваются с проблемами отопления в начале и в течение отопительного сезона. К ним относятся перебои в работе системы отопления, слишком низкая температура воды в системе отопления или локальные проблемы в здании или квартире. Как решить проблемы с отоплением, куда звонить при отсутствии отопления и другую полезную информацию вы найдете в нашей статье.

Читайте также: Что значит прямая продажа квартиры

Cкoлькo гpaдycoв дoлжнo быть в кoмнaтax

Согласно ГОСТу, существуют санитарно-технические нормы, согласно которым температура в жилом помещении не должна опускаться ниже +16 градусов. К разным помещениям применяются разные стандарты:

• комната и кухня — +16;
• ванная комната — +25;
• Ванная комната — +25; Прихожая — +16.

Допускаются отклонения в зависимости от расположения квартиры на первом этаже и времени использования здания. Например, в угловой комнате — две стены в комнате являются внешними — температура не должна опускаться ниже +20. Этот же стандарт относится и к жилым зданиям для первокурсников. Повышенные санитарные требования необходимы для защиты здания от сырости, плесени и преждевременного разрушения.

Пpичины пepeбoeв c oтoплeниeм

Воздух в трубах и радиаторах. Во время ввода в эксплуатацию системы отопления вода может быть заполнена неправильным типом теплоносителя из-за плохого состояния труб или из-за аварий. В результате пузырьки воздуха циркулируют по трубам и застаиваются в мертвых зонах — радиаторах пользователей. Протекающая система не позволяет горячей воде течь по трубам, поэтому при включении отопления радиаторы в квартире остаются холодными. В некоторых случаях утечки могут вызвать проблемы во всем стояке, коридоре или доме. Управляющая компания использует общие краны на верхнем этаже или индивидуальные вентили непосредственно на радиаторах, чтобы выпустить воздух из труб.

Отложения в трубах и радиаторах. Теплоносителем в системе централизованного теплоснабжения является техническая вода, которая содержит различные примеси. По мере циркуляции воды по системе труб происходит ее дальнейшее загрязнение, поэтому вода несет с собой осадок, который накапливается в радиаторах, уменьшая их эффективный объем. В некоторых случаях отложения могут заполнять более половины радиатора, делая теплоноситель менее эффективным и снижая теплопередачу в помещение. Осадок является причиной, когда отопление включено, а радиаторы холодные или слегка теплые. Управляющая компания должна периодически промывать систему, чтобы предотвратить загрязнение радиаторов шламом.

Системные сбои. Радиаторы могут быть недостаточно горячими из-за неисправности в системе котла. Например, низкое давление в системе водоснабжения приводит к тому, что теплоноситель циркулирует медленнее или застаивается в определенных зонах, в результате чего часть тепла теряется на пути к потребителю.

Неудовлетворительное состояние систем теплоснабжения. Многие трубопроводы централизованного теплоснабжения нуждаются в ремонте или находятся в аварийном состоянии. Недостаточная изоляция подводящих труб и утечки также приводят к потере тепла.

Несчастные случаи. Помимо мелких неисправностей, во время запуска и работы системы могут возникнуть аварийные ситуации, такие как прорыв труб или радиаторов непосредственно в квартирах. В этих случаях вы можете заметить провалы тепла непосредственно во время неисправности, после ее устранения или после перезапуска системы с новой порцией теплоносителя, которая еще не успела нагреться.

Как самостоятельно выяснить, почему радиаторы в вашей квартире холодные

Два простых совета помогут вам заранее найти причину проблемы с отоплением и спланировать дальнейшие действия:

Если радиаторы холодные, но стояк радиатора теплый, а у соседей нет никаких проблем, скорее всего, причина в засоре или шламе на радиаторах. С этими проблемами может справиться сотрудник компании по управлению домом.

Если во всем здании нет отопления или радиаторы слегка теплые, причина в теплотрассе или компании централизованного теплоснабжения — позвоните в компанию централизованного теплоснабжения или в теплосеть для устранения проблемы.

Ктo oтвeчaeт зa oтoплeниe в квapтиpe

Согласно пункту 2 «Принципов и норм технической эксплуатации жилищного фонда», управляющая компания обязана поддерживать в исправном состоянии системы отопления, канализации и водоснабжения в жилищном фонде. Настоящий стандарт утвержден постановлением Госстроя Российской Федерации от 27 сентября 2003 г. № 170. Поэтому, если в квартире или во всем доме холодно, первое обращение должно быть в управляющую компанию.

Энергоснабжающая организация несет ответственность за температуру теплоносителя, которая должна соответствовать установленным стандартам, а также за нормальное рабочее давление в магистрали. Если температура теплоносителя недостаточна или начало отопительного сезона задерживается, ответственность несет компания-поставщик. Состояние сети контролируется энергетической компанией. 3a управляющая компания или жилищная ассоциация отвечает за тепло в здании.

Как быстро должны устранить аварию?

Как видно из приведенного выше списка, если температура 12 °С и выше, то проблема должна быть решена в течение 16 часов; если температура от 12 до 10 °С, то 8 часов; и 4 часа, если термометр опустился ниже 10 °С.

Если есть перебои с отоплением, пополните запасы на соответствующий период. За каждый час отклонения температуры в помещении, превышающий допустимую продолжительность, суммарно за расчетный период, в котором произошло отклонение, плата за коммунальные услуги за этот расчетный период уменьшается на 0,15% от платы, установленной для этого расчетного периода.

Кyдa жaлoвaтьcя нa oтoплeниe в квapтиpe

Следующие компании и службы отвечают за решение проблем, связанных с жарой, и могут пострадать от них

Инспекционная служба Департамента жилищно-коммунального хозяйства в районе, городе;

Местные органы Государственной жилищной инспекции;

Местная теплоснабжающая компания;

Органы Федеральной службы по защите прав потребителей — Роспотребнадзор;

Местные, районные и муниципальные органы власти;

Антимонопольная служба, которая контролирует деятельность энергетических компаний и водоканалов;

СМИ — как способ придать проблеме широкую огласку;

Суды — можно подать в суд на управляющую компанию или тепловую компанию за ограничение права распоряжаться своей собственностью.

Все эти органы должны отреагировать на обращение о проблеме с отоплением в здании. Если вы не получите ответа или ответственные органы не предпримут никаких действий, вы можете подать жалобу по очереди во все органы из нашего списка. В большинстве случаев управляющая компания или надзорный орган быстрее реагируют на коллективные жалобы, поэтому подавайте жалобу вместе с другими жильцами, у которых есть проблемы с отоплением.

Кyдa или кoмy звoнить пo пoвoдy oтoплeния

Если отопительный сезон уже начался, а радиаторы в вашей квартире все еще холодные, вы можете объяснить причины, позвонив или зайдя в Интернет из дома. В Москве вы можете воспользоваться контактами, указанными ниже. Подобные службы есть и в других городах или регионах, их номера телефонов можно найти в Интернете.

По телефону:

Единый диспетчерский центр Департамента ЖКХ — (495) 539-53-53, диспетчеры работают круглосуточно.

«Горячая линия» Московской объединенной электросетевой компании — (495) 539-59-59, линия открыта 24 часа в сутки. Операторы принимают сообщения об авариях в системе отопления, водоснабжения, например, по горячей линии можно сообщить о поломке общедомовых сетей теплоснабжения и горячего водоснабжения, или усиленном пароотделении от коллектора.

Компания, управляющая вашим домом — в случае, если она не подключена к единой диспетчерской службе Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы. Номер телефона можно найти на портале «Дома Москвы». Для быстрого поиска введите в строку поиска название улицы, на которой расположен ваш дом. Вам не нужно вводить адрес полностью — система автоматически найдет совпадения в базе данных.

Через Интернет:

Через мобильное приложение «Госуслуги Москвы» в разделе «Единая диспетчерская служба»;

При электронном поступлении на сайт мэра Москвы (mos.ru) в Мосжилинспекцию, ссылка на присланные обращения дается по телефону (499) 763-18-56.

по электронной почте пoчтemgi@mos.ru;

на сайте «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». — портал принимает жалобы на холод в коридоре и отключение горячей воды. Для подтверждения того, что жалоба была отправлена жителем дома, необходимо предоставить номер личного финансового счета. Этот номер состоит из 10 цифр и указывается в квитанции на квартплату. Максимальный срок обработки заявки составляет 8 дней, но обычно ответ приходит быстрее — через 3-4 дня.

Вы также можете лично подать письменное заявление в мэрию по адресу: проспект Мира, 19. Заявления принимаются с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 12.45 и с 8.00 до 15.45 в праздничные дни. Согласно правилам, срок рассмотрения заявки составляет 30 дней с даты регистрации. Граждане могут по предварительной записи прийти к руководителям жилищной инспекции и лично рассказать о проблемах с подачей тепла в их дома.

Важно! Чтобы упростить ответ на ваш иск, включите в него просьбу о перерасчете платы за содержание жилья и отопления. Согласно Постановлению Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 года, все граждане имеют право требовать перерасчета платы за отопление и водоснабжение в соответствии с количеством и качеством фактически предоставленных услуг.

Что должен сделать специалист

Профессионал осмотрит систему отопления и определит, в чем может быть причина неисправности. Он должен письменно подтвердить отсутствие теплоснабжения на момент посещения, а также предоставить конкретные показания (температуру). Измерения проводятся с помощью шарикового термометра.

Он также составляет отчет в двух экземплярах; один экземпляр остается у домовладельца. Отчет понадобится вам для того, чтобы вы могли подать заявление на перерасчет платы за отопление или защитить свои интересы в суде, если это произойдет.

Для подготовки юридически обязательного отчета вы должны выполнить ряд условий:

1. Не следует каким-либо образом искусственно влиять на температуру в помещении. Это означает, что не следует включать обогреватели или открывать окна. Вы должны измерить среднюю температуру при нейтральных условиях.
2. Необходимо созвать комиссию для подтверждения результатов измерений.
3. Важно заранее уведомить управляющую компанию или поставщика услуг о том, что вы планируете провести замеры и составить протокол.

Что делать, если специалист не приехал

Если вы позвонили в компанию по обслуживанию недвижимости, а они не явились на встречу, вы должны повторить звонок и сообщить им о неявке. Попросите объяснить ситуацию и попросите, чтобы работник службы прибыл как можно скорее. Укажите, что если ваши запросы будут отклонены или проигнорированы, вы будете жаловаться в организации, контролирующие деятельность поставщика тепла. Жалобы на холодные радиаторы в вашей квартире должны быть зарегистрированы в центре управления.

Пo кaким пpaвилaм пpoвoдят пepepacчeт oплaты зa тeплo

Основанием для перерасчета являются нарушения в нормативах на электроэнергию и отопление:

в отопительный сезон температура в жилище ниже 18 градусов, в регионах со среднесуточной зимней температурой ниже 31 градуса — ниже 20 градусов

из-за аварий теплоснабжение прерывалось более чем на 16 часов единовременно или более чем на 24 часа в течение месяца (перерасчет не производится, если температура в помещении превышает 12 градусов);

Важно! Допускается отклонение в 3-4 градуса.

Для того чтобы осуществить переоборудование, необходимо подать заявление и пакет документов в управляющую компанию:

счета за отопление за весь период переоборудования; в случае утери счетов — выписка об оплате из управляющей компании;

карты измерения тепла;

Заявление о площади жилья; — Заявление о площади жилого помещения.

Вы можете попросить представителя управляющей компании проверить жилище, если в нем отсутствует отопление или низкая температура. Вы также можете провести осмотр самостоятельно в присутствии двух свидетелей или пригласить для этого соседей. Составьте отчет о результатах проверки и укажите

дата и время проведения измерений

фактическая температура в помещении;

период нарушения с момента проведения измерений.

Отправьте отчет в компанию по управлению зданием. Если ваше заявление о перерасчете игнорируется или затягивается, вы можете обратиться в вышестоящие инстанции: жилищную инспекцию, прокуратуру, Российское агентство по жилищно-коммунальному хозяйству и градостроительству, Российское агентство по жилищному хозяйству.

Если проблему с отоплением не могут решить

Если специалист все же приехал, подтвердил отсутствие тепла, вы составили протокол, но проблема так и не решена, нужно продолжать добиваться справедливости. Подготовьте письменную жалобу (если нет тепла во всем доме — коллективную жалобу) в администрацию. Вам также следует приложить копию договора об оказании услуг и квитанции, подтверждающие, что вы оплатили услуги и что у вас нет задолженности.

Вы должны подать жалобу в письменном виде в двух экземплярах и оставить один экземпляр у себя (поставьте свою подпись и дату получения). Вы должны получить ответ в течение 2-3 дней. Часто компании стараются решить все вопросы на этом этапе и не доводить их до суда.

Вы также можете пожаловаться в Роспотребнадзор или территориальное отделение жилищной инспекции. Если вы понимаете, что ваша жалоба не будет рассмотрена быстро, вы должны сделать это до получения официального отказа или «ответа». Однако если вы не хотите затягивать процесс, вы должны заранее уведомить об этом ответственный орган, что часто помогает ускорить процесс.

Жалобы можно подать в жилищную инспекцию по телефону или через Интернет. Заявление в Роспотребнадзор можно подать лично (придя в местное отделение) или через интернет.

Последний шаг в вашей борьбе — обращение в суд. К жалобе необходимо приложить все имеющиеся у вас документы — акты, результаты измерений, квитанции, показания свидетелей, записи телефонных (интернет) звонков, жалобы и требования, которые вы направляли ранее. Если вы не единственный, кто столкнулся с проблемой отсутствия тепла, вы можете подать групповую жалобу.

Если вам удастся доказать свою правоту, то суд обяжет ответчика устранить недостаток и возместить вам убытки, которые вы понесли в результате отсутствия отопления. Вы также получите перерасчет платы за отопление.

Xoлoднo в квapтиpe — чтo дeлaть

Чтобы в вашей квартире было тепло, настаивайте на том, чтобы управляющая компания соблюдала условия договора и старалась сделать жилье как можно более энергоэффективным:

Устраните неконтролируемые потери тепла через щели в окнах и дверях;

Вызовите технического специалиста и прочистите радиаторы или замените их на новые;

Устраните барьеры между радиатором и комнатой — повесьте короткие шторы, не используйте декоративные экраны;

Повесьте жалюзи или шторы на окна — они уменьшают потери тепла через стекло;

Наклейте теплоотражающую пленку на стену за радиатором;

Утеплите внешние стены;

Достаточно проветривать — не оставляйте окно открытым весь день; проветривайте 1-2 раза в день по 15-20 минут.

Если вы не можете решить проблему с централизованным отоплением, и хотите сами устанавливать микроклимат в своей квартире, то подайте заявку, откажитесь от центрального отопления и установите индивидуальное отопление.