Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?

Сроки отключения согласно правил

Законодательство устанавливает срок приостановления такой услуги. В общей сложности не более 4 часов в течение одного месяца (Раздел V, Приложение № 1 к ПП РФ от 6 мая 2011 г. № 354).

В случае чрезвычайной ситуации подача газа может быть приостановлена на 24 часа и возобновлена в течение 2 дней (пункт 84 ПП № 410 от 14 мая 2013 года).

Кому звонить, если нет газоснабжения в частном или многоквартирном доме?

Если по какой-то причине отсутствует газоснабжение и ваши газовые приборы не работают, вам следует обратиться к поставщику услуг, т.е. в компанию, с которой у вас заключен договор на поставку газа, или к диспетчеру аварийной газовой службы.

Если произошел перерыв и вы почувствовали запах газа в помещении, немедленно позвоните по номеру экстренной службы, 104 или 112.

Причины

Причины прерывания обслуживания могут быть как легитимными, так и нелегитимными. Каждый из них характеризуется наступлением определенных обстоятельств.

Раздел III Постановления Правительства Российской Федерации от 21 июля 2008 года № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» устанавливает порядок информирования потребителей, а также когда информирование является обязательным, а когда нет. Об этом говорится в пунктах 45-47, 56 вышеупомянутого нормативного акта.

Аналогичные правила отражены в пунктах 77-80 Постановления Правительства Российской Федерации от 14 мая 2013 года № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании газоиспользующих устройств в быту и жилых помещениях».

Основания

Законные основания включают случаи:

• Планируемое отключение;
• Отстранение от работы в случае аварии;
• Задолженность по платежам (о том, как узнать задолженность за газ по лицевому счету и других способах мы рассказывали здесь);
• Несанкционированное «прослушивание» сети;
• Препятствование доступу специалистов в помещение;
• Несоответствие прибора техническим нормам.

В плановом порядке согласно графика

Эти приостановки услуг осуществляются провайдером в соответствии с утвержденным графиком. Эта процедура требует предварительного уведомления потребителя.

• Должен ли я подавать уведомление об отключении газа? Пункт 56 ПП № 549 обязывает поставщика газа заблаговременно уведомить потребителя об отключении газа. Уведомление должно быть отправлено не позднее, чем за 7 дней до запланированной даты проверки. Это означает, что поставщик должен иметь документы, подтверждающие доставку информации пользователю.Для этого уведомление должно быть вручено арендатору лично под роспись или отправлено заказным письмом.
• Кто составляет графики отключения и где их можно найти? Плановые отключения проводятся не реже одного раза в шесть месяцев (пункт 55 ПП № 549). Для этого поставщик услуг составляет график. Он утверждается руководителем компании. Информация размещается на веб-сайте организации.Эту информацию можно получить, лично обратившись в офис поставщика услуг.

Без предупреждения в аварийной ситуации

Перечень чрезвычайных ситуаций описан в пункте 77 ПП № 410. К ним относятся:

1. Отсутствие тяги в дымоходах и вентиляционных каналах;
2. Отсутствие подачи воздуха, необходимого для полного сгорания топлива
3. Отказ оборудования;
4. Помехи в работе системы;
5. Использование неисправного оборудования.

В таких случаях предварительное уведомление не требуется. Отключение происходит при обнаружении вышеуказанных нарушений.

Могут ли прекратить подачу за неуплату, при задолженности?

Приостановление услуг возможно также в случае неполной оплаты счетов за коммунальные услуги (о том, как рассчитать причитающийся газ по нормативам и счетчику в 2019 году, читайте здесь). В таких ситуациях газ может быть отключен. Это правило выражено в п. «а», п. 117 ПП РФ от 6 мая 2011 г. № 354). В этом случае уведомление является обязательным. Уведомление должно быть отправлено за 20 дней до даты приостановления обслуживания (пп. «а» п. 119 ПП № 354).

При каких задолженностях отключают газ? Неполный платеж признается, если сумма долга превышает два ежемесячных платежа — пункт 118 ПП РФ № 354 (как узнать задолженность за газ?).

За самовольное подключение

Основания для приостановления обслуживания в таких случаях установлены в абзаце 78 пункта «а» ПП № 410. К таким случаям относится монтаж сети или технологическое присоединение оборудования без соблюдения требований законодательства Российской Федерации. В таких случаях предварительное уведомление не требуется. Отключение будет произведено немедленно, если будет обнаружено нарушение.

Если проверяющие не попали в дом

Отключение подачи также возможно, если потребитель отказал представителям поставщика в проведении проверки (ПП № 549 (п. 45)) или ограничил доступ в помещение два или более раз для обслуживания оборудования (п. 80 ПП № 410). В таких случаях потребителю направляется предварительное уведомление.

Потребитель должен получить два уведомления о предстоящем перерыве в подаче газа и причинах этого. Подача газа должна быть прекращена не ранее чем через 40 дней после 1-го уведомления и не ранее чем через 20 дней после 2-го уведомления.

При проверке, если оборудование не соответствует тех. нормам

Такие случаи отражены в пункте 45 ПП № 549 и включают:

• Использование оборудования вопреки условиям договора;
• Несоответствие оборудования техническим требованиям.

В таких случаях отключение возможно, если пользователь был уведомлен за 20 дней до даты приостановки обслуживания.

Незаконное прекращение газоснабжения

О незаконном отключении газа свидетельствуют следующие обстоятельства

• Со стороны потребителя нет виновных действий, например, нет долгов, оборудование используется по договору и соответствует техническим требованиям;
• Жители не были заранее проинформированы о предстоящем отключении, когда оно было обязательным.

За неуплату без предварительного уведомления

Приостановление обслуживания без предварительного уведомления потребителя, когда оно является обязательным, является прямым нарушением обязательств поставщика (о том, какие существуют правила и нормы, касающиеся использования газа и предоставления газовых услуг в Российской Федерации, читайте здесь). Это также относится к наличию задолженности по оплате коммунальных услуг. В параграфе 119 ПП № 354 четко указано, что предварительное уведомление в таких случаях является обязательным.

В таких случаях можно направить жалобу в газовую службу, поставщику услуг, жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор или жилищную инспекцию, или иск в суд.

Решения суда: правовая практика

В качестве примера проанализируем случаи незаконного прекращения подачи газа из судебной практики: в Дмитровоградском суде Ульяновской области рассматривался иск гражданина к поставщику услуг.

Анализируя материалы дела, было установлено, что домовладелец заключил договор на поставку газа с ООО. В какой-то момент обслуживание было приостановлено. Однако пользователь не получил никакого уведомления.

В ходе личного обращения истцу было разъяснено, что причиной послужило незаконное подключение электроприборов. Истец требовал признать решение об отключении приборов незаконным, восстановить подачу газа и выплатить штрафные санкции и судебные издержки.

Ответчик не согласился и пояснил, что причиной отключения стало несанкционированное подключение электроприборов.

Проанализировав материалы дела, было установлено, что истец эксплуатировал газовые приборы после заключения договора на обслуживание с газовой компанией. У истца не было задолженности по выплатам.

На основании вышеизложенных фактов суд удовлетворил иск, решение об отключении было отменено, ответчику присуждены штрафные санкции и судебные издержки.

Читайте также: Замена счетчиков воды: цена, правила, порядок действий и куда обращаться

В каких еще случаях можно приостановить оказание услуги?

На практике пользователи сталкиваются с нестандартными ситуациями. К ним относятся:

• Отключение в случае просроченной задолженности без решения суда;
• Выборочное приостановление службы;
• Отключение по причине отсутствия в квартире
• Отключение из-за долгов соседей;
• Отключение одного жилого помещения;
• Отключение в отсутствие владельца дома.

За долги

Мы выясним, имеют ли газовые компании право приостанавливать обслуживание дома без решения суда; обязаны ли они информировать владельца недвижимости; и каковы правила обслуживания газом в этом случае. Если вы просрочили платежи в течение 2 расчетных периодов подряд, газовая компания имеет право в одностороннем порядке прекратить ваше обслуживание без решения суда (раздел 45 ПП № 549). Но должник должен быть уведомлен за 20 дней.

Всего МКД или целого подъезда по стояку из-за одного или нескольких жильцов

Приостановление обслуживания в таких случаях будет незаконным. Это нарушает требования раздела 122 ПП № 354, согласно которому отключение не должно нарушать права и законные интересы потребителя, добросовестно выполняющего свои обязательства. Исключение составляют:

• случаи несчастных случаев;
• стихийные бедствия и ремонт.

Из-за отсутствия соседей

Давайте рассмотрим, имеют ли право газовые службы отключать газ из-за того, что некоторых жильцов не было дома. Отсутствие соседей не является причиной для приостановки обслуживания. Такие законы, как ПП № 354, 410, 549, содержат перечни причин для отключения. Отсутствие соседей не является одним из них. В противном случае нарушаются требования пункта 122 ПП № 354.

На коммунальной жилплощади

Выясним, можно ли отключить газ в коммунальной квартире, если соседи не платят за него. Фактически, отключение газа будет незаконным, если квартира находится в совместной собственности и лицевые счета разделены. То есть, в таком случае отключение будет нарушением статьи 122 ПП № 354.

Если квартира имеет общий счет, поставщик услуг может в одностороннем порядке отключить газ. Чтобы избежать проблем, добросовестные жильцы должны обратиться в суд и потребовать от должника компенсации или поставить вопрос о выселении.

Только в одной квартире

Этот вариант допустим, если на то есть законные основания. Характер ситуации определяет, требуется ли предварительное уведомление.

Без присутствия хозяина

В таких случаях газ может быть отключен в случае чрезвычайной ситуации. Присутствие владельца дома также не требуется, если он был заранее предупрежден газовой компанией. Но в таком случае отключить газ можно только при наличии свободного доступа к приборам. Техникам газовой компании не разрешается ломать дверь в дом.

Порядок процедуры

Чтобы приостановить обслуживание, необходимо заранее проинформировать домовладельца. Это необходимо для того, чтобы у пользователя была возможность решить проблемы. Затем обслуживание приостанавливается, а затем полностью отключается.

Предварительное уведомление и начисление пени

Уведомление должно быть направлено пользователю заказным письмом или вручено под роспись. Уведомление должно быть направлено не менее чем за 20 дней до запланированной даты ограничения.

Порядок начисления пени установлен пунктом 14 статьи 155 Закона «О жилищно-коммунальном хозяйстве». Начисление начинается с первого дня просрочки оплаты коммунальной услуги. Размер такой неустойки зависит от длительности задолженности. За период с 31-го дня неуплаты до 90 дней размер составит 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка РФ, а с 9-го дня — 1/130.

Ограничение

Предоставление услуги будет сокращено, если потребитель не устранил причины до истечения срока уведомления (пункт «b», параграф 119 ПП № 354). На практике это может выглядеть следующим образом: специалист газовой службы оставит работать одну конфорку газовой плиты, а остальные отключит и изолирует. Если нет технической возможности ограничить его, то коммунальные услуги могут быть отключены.

С какого момента приостановят оказание услуги?

Если потребитель не решит проблему в течение срока ограничения, поставщик имеет право отключить газ. Отключение будет произведено через 10 дней после свертывания (пункт «c» параграфа 119 ПП № 354).

По результатам составляется декларация, которая является обязательным документом. Договор составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

Что делать, если голубое топливо отрезали по закону?

Узнаем, что делать, если подачу газа отключили по закону, например, за неуплату, как заново подключить услугу, сколько будет стоить подключение отключенного голубого топлива. Если газ был отключен по юридическим причинам, вы имеете право на повторное подключение. Для этого потребуется:

1. чтобы выплатить долг;
2. собрать ряд документов;
3. Подать заявку и обратиться в уполномоченную компанию.

Куда обращаться?

Если подача газа прекращена, необходимо связаться с компанией, которая его перекрыла. Энергетическая компания — это поставщик газа, с которым у потребителя заключен договор на поставку газа.

Необходимые документы

Чтобы подать заявление, пострадавшее лицо должно подготовить следующие документы

• их паспорт
• сервисный контракт
• свидетельство об отключении;
• Документы, подтверждающие факт отключения услуги, например, подтверждение оплаты.

Документы могут быть представлены в виде оригиналов или заверенных копий.

Оформление заявки

Рассмотрим, как написать заявление на повторное подключение газоснабжения, которое было отключено за неуплату или по любой другой причине. Заявление о повторном подключении газа после его отключения подается в обычной письменной форме. Желательно составлять его в офисе компании. Текст гласит:

1. Название и адрес поставщика.
2. Подробная информация о заявителе.
3. Основания для апелляции.
4. Подробная информация об устранении нарушения.
5. Заявка на возобновление подачи газа.
6. Список прилагаемых документов.
7. Дата и подпись инициатора.

Передайте бланк заявления или отправьте его заказным письмом.

Через сколько времени возобновят повторную поставку?

Повторное подключение отключенного газоснабжения возобновляется в течение 5 рабочих дней после того, как заявитель уведомит поставщика об устранении неисправности (п. 48 Правил РФ № 549).

Стоимость процедуры

Оцените, сколько стоит повторное подключение услуги после ее законного отключения, в том числе за неуплату. Стоимость включает в себя все расходы, понесенные компанией. В среднем стоимость услуги составит от 4 000 до 5 000 рублей, в зависимости от региона проживания пользователя. Оплата полностью ложится на плечи арендатора.

Как поступить при неправомерных действиях?

Незаконное отключение газа дает потребителю право на возобновление обслуживания и устранение причиненного ущерба. В таком случае есть два варианта — досудебное разбирательство и судебное разбирательство.

Досудебное разбирательство

Этот вариант предполагает, что заинтересованное лицо обращается в компетентные органы. Необходимо подготовить жалобу и подтверждающие документы.

Правильным шагом будет сначала обратиться с жалобой к самому поставщику. Поставщик должен дать мотивированный ответ в течение трех рабочих дней (пункт к) параграфа 31 ПП РФ № 354).

Куда жаловаться?

Если ваша жалоба не принесла желаемого результата, вам следует обратиться:

• Управляющая компания;
• Жилищная инспекция;;
• Прокуратура;
• Прокуратура; Роспотребнадзор.

Необходимые документы

Соответствующему лицу необходимо подготовиться:

• паспорт;
• Договор на оказание услуг;
• Заявление, которое уже было подано ранее;
• Полученный ответ.

Составление жалобы

Претензия должна быть подана в письменном или электронном виде. В нем должно быть указано:

1. Название и адрес организации, в которую направляется жалоба.
2. Информация о потребителе и поставщике.
3. Основания для подачи жалобы. В этом случае это будет незаконное отключение газа.
4. Требования заявителя.
5. Список прилагаемых документов.
6. Дата и подпись заявителя.

Жалоба направляется по почте, через интернет, вручается лично или через законного представителя.

Когда обязаны отреагировать на претензию?

Жалоба должна быть рассмотрена в течение срока, указанного заявителем. Он исчисляется с момента получения жалобы и не может превышать 30 дней (статья 12 Федерального закона № 59).

Разбирательство по исковому заявлению

Если жалоба не приведет к желаемому результату, заявитель должен обратиться в суд.

Необходимо провести досудебное расследование. Если это условие не соблюдено, суд может отказать в рассмотрении дела.

В заявлении должно быть указано:

1. Название и адрес суда.
2. Данные истца и ответчика.
3. Причина подачи ходатайства.
4. Требования истца.
5. Список прилагаемых документов.
6. Дата и подпись.

К ходатайству должны быть приложены:

• Паспорт заявителя;
• Копия заявления для ответчика;
• Договор на оказание услуг;
• Претензии и жалобы, которые были поданы в прошлом;
• Доказательство оплаты пошлины;
• Доверенность на законного представителя, если он/она участвует в разбирательстве.

Иск должен быть рассмотрен в течение двух месяцев со дня получения заявления, если иск подается в мировой суд, то в течение одного месяца (ст. 154 Гражданского процессуального кодекса РФ). Размер пошлины составит 300 рублей для физического лица и 6 000 рублей для юридического лица (п. 3(1) ст. 333.19 НК РФ).

Разрешается ли отказаться от голубого топлива?

Давайте разберемся, можно ли отключить подачу газа в квартире на определенное время, например, на время ремонта, или навсегда, и как это сделать. Право пользователя на одностороннее расторжение договора об оказании услуг предусмотрено в пункте 51 ПП № 549. Это возможно при соблюдении следующих условий:

• пользователь не имеет задолженностей или полностью оплатил платежи;
• заинтересованное лицо возместило все расходы компании, связанные с отключением жилья от системы.

Этот вариант важен в случаях, когда владелец фактически не проживает в доме или квартире, а недвижимость стоит пустой, или использует альтернативный источник энергии. Это позволяет экономить деньги на коммунальных платежах. Этот вариант также применим в случаях, когда владельцу приходится иметь дело с недобросовестными арендаторами, которые уклоняются от участия в расходах на содержание квартиры.

Как это сделать?

Процедура отказа от подачи газа состоит из следующих шагов:

1. Подготовка необходимых документов;
2. Подготовка заявки;
3. Обращение к поставщику услуг;
4. Рассмотрение заявки;
5. Принятие решений;
6. Проведение необходимых работ;
7. Подготовка отчета.

Куда обращаться?

Для того чтобы отключить газ, необходимо связаться с поставщиком услуг, то есть с компанией, с которой потребитель заключил договор. Запрос может быть сделан лично, законным представителем или по почте.

Нужные бумаги

Для того чтобы отключить газ, заинтересованное лицо должно подготовить

• Паспорт; — Договор на поставку газа
• Договор на поставку газа; — Договор на регистрацию;
• Свидетельство о регистрации, если отключение связано с проживанием по другому адресу;
• Разрешение Ростехнадзора на использование электроустановки в качестве альтернативного источника энергии;
• Документ, подтверждающий право собственности на квартиру — свидетельство или выписка из Единого государственного реестра юридических лиц;
• Документ, подтверждающий право собственности на квартиру — свидетельство или выписка из Единого государственного реестра юридических лиц; Справка об отсутствии задолженности за газ.

Перед отключением газоснабжения квартиры и переводом квартиры на электроснабжение необходимо получить согласие управляющей компании жилищного объединения, к которому относится квартира. Кроме того, необходимо получить согласие всех собственников квартиры, если она находится в совместной или долевой собственности.

Согласие жильцов соседних квартир не требуется.

Составление заявления при временном отказе

Заявление должно быть подано независимо от причины и периода, в течение которого будет прекращена подача газа. То же самое относится и к ремонту. В этом случае в заявлении должно быть указано следующее:

1. Название и адрес компании, в которую обращается владелец.
2. Информация о заявителе — фамилия, имя, отчество, паспортные данные, место жительства, контактный телефон.
3. Адрес квартиры или дома, где необходимо отключить газ.
4. Причина обращения. В этом случае придется проводить ремонт.
5. Продолжительность времени, в течение которого газ должен быть отключен.
6. Список документов, которые необходимо предоставить.
7. Дата и подпись заявителя.

Если не проживаешь по адресу постоянно

Заявление об отключении газоснабжения на основании того, что владелец фактически не проживает в нем, будет иметь аналогичное содержание. Необходимо будет только указать, что заявитель не использует помещение.

Сроки

Законодательство не предусматривает четких сроков для таких случаев. Только пункт 52 ПП РФ № 549 предусматривает, что договор может быть расторгнут в любое время по взаимному соглашению сторон. Сроки могут быть согласованы поставщиком и потребителем. Они также зависят от внутренних правил компании. На практике можно выделить два этапа оказания услуги — изучение документов и выполнение работы.

• На первом этапе процедуры вся информация подробно изучается, чтобы убедиться в ее точности и полноте.
• На втором этапе стороны согласовывают срок выполнения работы. В установленный срок специалисты поставщика газа выполняют необходимые работы.

В среднем это занимает от 5 до 20 дней.

Сколько стоит?

Отключение газа является платной услугой, т.е. предоставляется на платной основе. Стоимость зависит от района проживания инициатора и прейскуранта поставщика, действующего на день отключения, и его полноты. В среднем, сумма составит от 1 000 до 6 000 рублей.

На каких основаниях могут дать отрицательный ответ и как поступить в такой ситуации?

В действующем законодательстве нет четкого перечня причин для отказа в отключении газа.

Отрицательный ответ может быть дан в следующих случаях:

• Отключение газа нарушит права и законные интересы других жильцов, которые добросовестно выполняют свои обязательства по оплате газа (как рассчитать плату за газ по счетчику в 2019 году?).
• Приостановка обслуживания может поставить под угрозу жизнь и здоровье других людей.
• Газовое отопление является единственным источником тепла. В этом случае требуется сертификат Ростехнадзора, который гарантирует, что в помещении нельзя использовать альтернативные источники тепла, например, электроприборы.
• Заявитель не является собственником жилья.
• Согласие других владельцев недвижимости, а также управляющей компании МФБ не было получено.
• Имеется задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг.

Эти факты должны быть задокументированы.

Низкое давление в газовой магистрали может вызвать проблемы в работе бытовых газовых приборов. Он вызывает нестабильную работу конфорок на кухне, снижает эффективность котлов и систем отопления. Знание своих прав поможет потребителям своевременно предъявлять претензии и добиваться возмещения ущерба. Читайте также наши статьи о том, как оплатить счет за газ онлайн с помощью интернет-сервисов.

Ответственность за самовольные действия

В случае несанкционированного приостановления оказания услуг закон определяет несколько видов ответственности.

1. Административные. Санкции предусмотрены статьей 7.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Они выражаются в виде денежного штрафа. Его сумма составит, для:
   • чиновников от 500 до 1 000 рублей;
   • Компании от 5 000 до 10 000 рублей.

   Также предусмотрена ответственность по статье 19.1 КоАП РФ. Она выражается в виде штрафа от 300 до 500 рублей.

2. Криминал. Ответственность такого рода предусмотрена двумя статьями:
   • 215.1 (Прекращение или ограничение подачи электроэнергии или отключение от других источников жизнеобеспечения). Он предусматривает штраф, ограничение свободы, принудительные работы и тюремное заключение.
   • 330 Уголовного кодекса (самоосуждение). Он предусматривает штраф, принудительные или исправительные работы, арест или тюремное заключение.

   Размер выплаты и продолжительность срока зависит от тяжести последствий.

Отключение газоснабжения причиняет неудобства жителям квартир и домов. В таких случаях это необходимо для связи с поставщиком услуг или экстренными службами. Газовая компания обязана заблаговременно уведомлять пользователей о перерывах в обслуживании в случаях, предусмотренных законом. Одностороннее отключение газа может иметь место только в случае аварийной ситуации или нарушения порядка эксплуатации прибора.