Что такое оферта простыми словами

Что такое оферта

Оферта – это предложение заключить договор. Предложение может выглядеть по-разному, вот примеры:

• Документ в футере интернет-магазина с разделами оформления заказа, доставки и оплаты смартфонов.
• Инструкция на странице как активировать бухгалтерскую программу.
• Плакат в парикмахерской с перечнем услуг и цен.
• Фото одежды в Instagram с размерами и ценниками.
• Электронное письмо клиенту, предлагающее маркетинговые услуги со скидкой.
• Правила посещения фитнес-центра на стойке, где продают абонементы.
• Надпись на меловом столбике перед кофейней «Кофе по 100 ₽ с 7 до 9».

Главное, чтобы в оферте были указаны существенные условия договора. Это означает, что не должно быть вопроса о том, что и по какой цене они предлагают.

Предложение становится контрактом в момент его принятия.

Акцепт – это согласие с договором. То, что считается акцептом, обычно указывается в самой оферте. Иногда это уже прописано в законе. Акцептом может быть любое действие со стороны клиента, но чаще всего это считается оплатой.

Оферта + акцепт = договор. Бумаги, подписи и печати не требуются. Грубо говоря, оферта и акцепт приравниваются к обычному бумажному договору. После принятия обе стороны обязаны выполнять соглашение, и изменить что-либо на лету уже невозможно. В случае возникновения спора применяются нормы закона для конкретного вида договора. Вот примеры принятия:

• Покупатель перечислил электронный платеж за смартфон → заключил договор купли-продажи.
• Пользователь скачал программу → подписал лицензионное соглашение.
• Мужчина записался на стрижку бороды → подписал договор на оказание услуг.
• Женщина прямо написала: «Готова купить этот свитер» → подписала договор купли-продажи.
• Клиент написал в ответ, что готов к сотрудничеству → заключил договор на оказание услуг.
• Молодой человек купил годовой абонемент в зал → заключил договор на оказание услуг.
• Девушка протянула сторублевую купюру со словами «Мне нужен кофе» → заключила договор купли-продажи.

Принятие должно быть безоговорочным. Если клиент пишет, что хочет анализ рынка, но со скидкой, а также SEO для сайта, это не акцепт и договор не состоялся. Можете расслабиться: дальнейшая переписка вас ни к чему не обязывает. Однако заказчик может его принять, но уточнить детали или исправить опечатки. Такие мелочи не влияют на принятие. Здесь считается, что договор заключен.

Молчание и полная пассивность — это не принятие. Наоборот: если клиент не отвечает или не переводит деньги, договор не заключается.

Вы также можете ответить на предложение с помощью решительных действий. Принципал не пишет черным по белому «да, поехали», а сразу выполняет договор на предложенных условиях. То есть своим поведением показывает, что согласен. Например, отправить материал на анализ. Или стоять в очереди за кофе.

Если предприниматель продает товар или услугу через сайт посетителю, то предложение лучше сделать общедоступным в виде отдельного документа. Так всем будут понятны правила оформления заказа, доставки и возврата. Что не менее важно, четкие правила защитят в спорах с покупателями и при проверках Роспотребнадзором.

Основные понятия

Оферта – это предложение заключить договор, будь то устное или письменное.
Акцепт – согласие заказчика с условиями оферты, акцепт ее. Чаще всего это оплата товара или услуги.

Оферта без акцепта остается только офертой и ни к чему не обязывает потребителя. Оферта + акцепт — уже состоявшаяся сделка, которая приравнивается к договору. Заказчик принял (принял условия), а это значит, что он остался доволен товаром или услугой.

Оферта должна содержать существенные условия. Точного списка в законах нет, но обычно это:

• описание компании;
• описание товара или услуги;
• цена, по которой товар будет продаваться всем потребителям или определенной группе лиц (студенты, пенсионеры);
• период времени, когда товар или услуга будут стоить именно столько;
• условия оформления товаров и стоимости доставки (в случае интернет-магазинов) и т.д.

Если на баннере или брошюре не указаны конкретные условия, это реклама, а не предложение. Реклама лишь привлекает внимание покупателя к товару и не более того.

При ведении бизнеса важно понимать существенные различия между рекламой и предложениями. Если вы написали в колонке, что сегодня любой кофе на вынос стоит 50 рублей, вы уже не сможете продать его клиенту за 100 рублей, сославшись на рекламный трюк. Если вы хотите привлечь клиента, заявите, что у вас самый вкусный кофе по доступной цене.

Читайте также: Что такое комиссия при съеме квартиры

Виды оферты

Предложение может быть публичным или непубличным.

Публичная оферта — для всех. Вы обязаны продать товар любому, кто согласен со стоимостью. При этом не запрещается устанавливать скидки для некоторых категорий граждан.

Пример: собственная пекарня Хелен продает хлеб, выпечку и пирожные. Ее деятельность уже является публичной офертой, а это значит, что она должна взимать плату с любого клиента по стоимости, указанной на ценнике. Но Елена продает хлеб пенсионерам за полцены, поэтому на вывеске перед кассой она написала — «при предъявлении пенсионного удостоверения скидка на хлеб 50%».

Обратите внимание: нельзя нарушать права потребителя в связи со здоровьем или возрастом. Если вы заявите на вывеске магазина, что не обслуживаете людей с ограниченными физическими возможностями, вас могут оштрафовать на крупный штраф. Для юридических лиц такое приложение будет стоить от 300 до 500 тысяч рублей. Так что всегда помните статью 14.8 КоАП РФ.

Непубличная оферта — для ограниченного круга лиц. Компания может предложить лучшие условия отдельным клиентам, но она не обязана так относиться ко всем. Тогда только те, кому адресовано предложение, будут проинформированы об индивидуальных условиях — по телефону, по электронной почте или в мгновенных сообщениях.

Пример: Арина делает мыло ручной работы и продает его в магазине. Перед большими праздниками она рассылает покупателям выборочные СМС со следующим текстом: «В праздничную неделю новинки будут стоить вам на 40% дешевле. Чтобы воспользоваться скидкой, сообщите продавцу кодовое слово из сообщения. Это непубличная оферта. Если приходит покупатель и требует продать мыло дешевле (потому что его друг сегодня купил товар по сниженной цене), то продавец не обязан выполнять такое требование.

Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой

Есть два случая, когда вам нужен бумажный договор с подписями. А с ним и переговоры об условиях. Это случаи:

1. Клиент получает нетипичную услугу. Например, фитнес-клуб работает по предложению посетить тренажерный зал. Посетители приходят, оплачивают ценник и занимаются с тренерами по стандартной программе. Но если тренер выезжает к клиенту домой после травмы за повышенную плату, условия из предложения не действуют. Для защиты от споров лучше составить договор с индивидуальными условиями: время занятий, программа реабилитации, порядок отмены визита.
2. По закону договор должен быть составлен в виде единого документа. Чаще всего предприниматели сталкиваются с двумя из них: арендой и продажей недвижимости. Даже по оферте невозможно заключить корпоративный договор между участниками ООО.

Публичная и непубличная оферта

Предложения бывают двух видов. Это зависит от цели предпринимателя: заключить договор со всеми или с конкретным лицом.

Публичная оферта – это предложение заключить договор со всеми откликнувшимися. Выкладка товаров, рассылка по электронной почте, описание услуг на сайте — все это является публичной офертой. Если предприниматель занимается розничной торговлей, общепитом или оказывает бытовые услуги, его предложение считается публичной офертой.

Отличительной особенностью публичной оферты является то, что клиенту нельзя отказать. Предприниматель стремится продавать смартфоны, разливать кофе и подстригать волосы каждому потребителю. За дискриминацию по состоянию здоровья и возрасту можно даже оштрафовать на 500 000 рублей по ст. 14.8 КоАП РФ.

А вот писать в публичном предложении о скидке для определенных клиентов — законно. Например, для студентов, многодетных семей или владельцев дисконтных карт.

Непубличная оферта – это предложение конкретному лицу. Ответить может только адресат. Сообщение в личном сообщении заказчика с предложением анализа рынка за 3000 ₽ является непубличной офертой. Подрядчик не обязан сотрудничать с остальными за эти деньги, потому что он не давал и не обещал.

Когда нужно писать «предложение не является публичной офертой»

Такое предложение написано для разграничения публичной оферты и рекламы. Но это на тонком льду.

Публичная оферта предлагает купить конкретный товар или услугу по ценнику. Ее цель — продать здесь и сейчас каждому, кто откликнется. Невозможно отказать тем, кто этого хочет.

Реклама привлекает внимание к товару. Продавец хочет, чтобы как можно больше людей захотели купить товар. Объявление становится публичной офертой, если оно содержит точное описание товара и цену. Без спецификаций реклама остается только рекламой и не обязывает продавца к соглашению.

Фраза «оферта не является публичной офертой» не снимает обязательства продать товар кому-либо, если товар конкретно описан в объявлении. Примерно так говорили судьи по делу № 33-16812/2018. Вы можете использовать эту фразу только для перестраховки.

Чтобы реклама не стала публичной офертой, она должна выглядеть примерно так. Продавец говорит: «Посмотрите, какой у меня товар. Если вам интересно, я расскажу вам условия, на которых я продаю».

Пример, когда реклама не является офертой

Мужчина увидел в Instagram дилера предложение обменять старую машину на новую без доплаты. Но когда я добрался до дилера, менеджеры отказались обменивать. (из решения суда мы сами толком не поняли почему) Потом мужчина отправил письмо по почте на имя директора салона. Мол, вы опубликовали публичную оферту, я принял, торгуйтесь за меня. Ему снова отказали, и за новой машиной без доплаты он обратился в суд.

Суд не признал объявление публичной офертой. В тексте поста в Instagram не указана модель и номер нового автомобиля. Это означает, что конкретных условий обмена нет и это не является публичной офертой. Человек проиграл.

Как изменить и отменить оферту

Вы можете отменить или изменить предложение до его принятия. Если не вовремя, клиент вправе потребовать то, что ему предлагают. Вот примеры отмены и изменения без риска:

• Интернет-магазин отменил бесплатную доставку, пока покупатель смартфона не заплатит.
• Учетная программа была удалена с сервера перед загрузкой.
• Парикмахер устанавливал цены на стрижку до тех пор, пока не была достигнута договоренность с мастером.
• Instagram удалил изображение куртки до того, как покупатель отправил прямое сообщение.
• Клиенту было отправлено письмо об окончании кампании до того, как он ответил.
• Тренажерный зал отменил утренние тренировки для будущих покупателей абонементов.
• Бариста убрала меловую колонку после того, как разлила кофе всем в очереди.

Рассылка для бизнеса

Сводка законов, налогов, отчетов два раза в месяц Успехов! Мы отправили подтверждение на указанный вами адрес электронной почты. Подписаться

Соцсети

Новости и видео — по-простому, по делу Мы всегда принимаем комментарии, которые не нарушают наши правила и поддерживают дружескую атмосферу на сайте. Мы стараемся отвечать на все вопросы по Эльбе и простым бухгалтерским темам.

Когда нужен бумажный договор

Иногда без бумажного договора не обойтись. Например, когда вы сдаете помещение в аренду или продаете недвижимость. Не заключать оферту и корпоративные договоры между участниками ООО.
Предложение больше подходит для типовых услуг. Следовательно, предлагая нестандартную услугу, во избежание споров и недоразумений лучше оформить договор в бумажной форме.