Холодные батареи в квартире — что делать и кому звонить?

Закон

Причины предоставления услуг ненадлежащего качества

Почему в квартире не поддерживается нормальная температура? Изменится ли что-нибудь, если некоторые части системы отопления придется периодически ремонтировать? Куда уходит тепло? Большинство домов были построены много лет назад. Одновременно были установлены радиаторы. По какому принципу радиаторы отдают тепло? Горячая вода проходит через них и нагревает радиаторы, которые, в свою очередь, обмениваются ею с жилыми помещениями. Вода содержит различные вещества (в том числе химические соли).

Они постепенно заполняют систему, оседая внутри крана радиатора. В результате объем горячей воды в системе уменьшается, и радиаторы отдают все меньше и меньше тепла. В результате в квартире становится холодно, а заявления, жалобы и претензии начинают лететь в управляющую компанию, МУП «ЖКХ», «Коммунальную компанию», Роспотребнадзор и прокуратуру. Возникает вопрос, кто должен заменить радиаторы? Может ли владелец рассчитывать на такие услуги со стороны муниципалитета или ЖЭКа? Можно ли отремонтировать систему отопления самостоятельно? Очевидно, что никто не собирается покупать вам радиаторы и ставить их в вашей квартире за счет ЖЭКа. Если, конечно, этот пункт не прописан в договоре на обслуживание дома и деньги на эти цели уже собраны.

Стоит знать, что когда вы решите заменить систему отопления в своем доме, вам необходимо получить разрешение. Дело в том, что если вы добавите радиатор, это увеличит количество воды в системе, и вам будет теплее. Но при этом температура в квартирах после вашей квартиры будет снижаться.

Они начнут понимать, куда уходит тепло из их дома. Они начнут писать жалобы и претензии в управляющую компанию, жилищный комитет и совет по экономике. Будет проведено независимое исследование, и выяснится, что проблема не в предоставлении некачественной услуги, а в вашем дилетантстве. Владелец, а в случае с арендаторами — арендодатель, будет оштрафован и вынужден вернуть все в первоначальное состояние.

Установленные температурные нормы для квартир

Согласно российскому законодательству, квартиры и дома должны быть обеспечены теплом. Это регулируется следующими нормативными актами:

  • ГОСТ Р 51617-2000 — в квартире минимум + 18°C, максимум + 25°C (для подвала, лестничной клетки и т.д. стандарты другие);
  • СанПиН 2.1.2.2645-10 рекомендует показания термометра +20-22°C;
  • Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и нанимателям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, Приложение 1 п. 15, который утвержден Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011 — написаны стандарты для конкретных помещений.

ФОТО - Холодные радиаторы в квартире

Обязательным требованием является бесперебойная подача теплоносителя. Но существуют допустимые нормы продолжительности перерыва в подаче тепла:

  • 24 часа в течение 30 календарных дней;
  • 16 часов за один раз, но при условии, что температура в помещении составляет не менее + 12°C;
  • 8 часов, если показания термометра не опускаются ниже + 10-12°C;
  • 4 часа при комнатной температуре +8-10°C.

Смотрите сравнительную таблицу для чугунных, биметаллических, алюминиевых и стальных радиаторов.

Причины перебоев с отоплением

В первую очередь необходимо установить точную причину перебоев в работе системы отопления. Это должно быть организовано жилищным управлением или поставщиком тепла. Каковы могут быть факторы:

  1. Утечки воздуха. Возникает, когда трубы и радиаторы не были провентилированы после запуска отопления.
  2. Примеси в воде. Это может быть ржавчина, накипь, осадок и т.д. Чаще всего возникает в домах со старой сантехникой, где водопроводные трубы не заменялись более 10 лет.
  3. Отказ системы отопления. Возникает, когда котлы не могут контролировать давление. Она становится слишком низкой для того, чтобы теплоноситель быстро циркулировал по системе.
  4. Авария или утечка воды. Неисправность может возникнуть как в трубопроводе, так и непосредственно в жилище.

Вы можете попытаться обнаружить его самостоятельно, независимо от того, является ли проблема локальной или коллективной:

  1. В квартире. Общий стояк будет теплым, но радиаторы в комнатах — холодными.
  2. Во всем доме. Отопление будет отсутствовать во всех трубах и у всех соседей.

Что делать, если верхняя часть радиатора горячая, а нижняя — холодная? Определите причину и устраните ее.

Кто ответственен за холодные батареи в квартире и кто должен решить проблему?

Компания, управляющая жилыми домами или домами первых этажей, обязана обеспечивать население тепловой водой и поддерживать коммуникации в рабочем состоянии. Об этом говорится в правилах и стандартах технической эксплуатации жилищного фонда (глава 2).

Энергетическая компания отвечает за температуру теплоносителя, коммунальные службы — за состояние магистральных трубопроводов, а управление жилищного хозяйства — за подачу тепла в дома. Исходя из вышеизложенного, жителям следует обратиться за помощью в ЖЭК.

Порядок обращения в ЖКХ для решения проблемы

Если радиаторы в квартире остаются холодными дольше установленного законом времени, жильцы должны сами измерить температуру радиаторов и воздуха в помещении. Для этого можно использовать специализированное оборудование или обычный термометр/стакан.

Если температура ниже предельного значения, необходимо предпринять дальнейшие шаги:

  1. Написание предложения. Заявление должно быть написано в 2 экземплярах — один отправляется в отдел коммунального и жилищного хозяйства (лучше подать его лично), а второй остается у отправителя. На дубликате должна быть отметка о том, что оригинал был доставлен в коммунальную компанию.
    Заявление должно содержать дату, подпись заявителя (если это коллективный документ, то всех участников разбирательства). В теле заявки необходимо указать причину подачи, а также точные показания температуры в помещении.
  2. Рассмотрение дела. Управляющая компания изучает представленные документы и направляет техника или инженера в дом/квартиру.
  3. Измерения. Специалист выезжает на объект и измеряет температуру теплоносителя и воздуха в помещении. Он также проверяет состояние радиаторов и водопроводных труб.
  4. Формулировка отчета. Он выдается в случае обнаружения нарушений.

Если вы не можете взять заявление самостоятельно, вы должны сделать телефонный звонок, но при этом вы должны записать данные оператора, который принял обращение.

Требования к работе геодезиста:

  • Назначается комиссия с участием представителя жилищной ассоциации;
  • Измерения производятся только сертифицированным счетчиком (жильцы имеют право потребовать сертификат);
  • Температура измеряется в каждой комнате квартиры;
  • Запрещается работать днем, когда солнечные лучи проникают в помещение (нагревают воздух);
  • Высота устройства по отношению к полу составляет 10 см, 110 см и 170 см;
  • измерение производится в центральной части помещения;
  • Расстояние от внешних стен не менее 50 см.

Оформление акта

По прибытии на место эксперт должен измерить температуру и записать значения в отчет. Форма должна содержать следующую информацию

  1. Адрес жилища (четко и точно);
  2. Адрес жилища (четко и точно); Сведения о владельце;
  3. Характеристики жилища — количество этажей, тип изоляции (если есть), количество комнат;
  4. Характеристика системы отопления — тип радиаторов (материал, количество секций), схема подключения;
  5. Температура на стенах, в центре комнаты, на полу, на радиаторе (зона подачи и возврата);
  6. Причины отсутствия или сокращения отопления.

Отчет подписывается всеми участниками процесса. Документ составляется в 2 экземплярах. Вы можете ознакомиться с моделью акта нажав здесь.

фото - рисунок обнаженной натуры

Бывают случаи, когда недобросовестные сотрудники жилищно-коммунальных служб отказываются составлять акт обмера. Действия арендатора:

  1. Вызовите соседей в качестве свидетелей.
  2. Составьте документ самостоятельно (это можно сделать в произвольной форме).
  3. Затем позвоните в организацию и вызовите инженера.

Что делать если батареи холодные, а ЖЭК ничего не делает?

Холодные ли радиаторы в многоквартирном доме? Почему мои радиаторы плохо нагреваются? Смотрите это видео на YouTube
Холодные ли радиаторы в вашем многоквартирном доме? Почему радиаторы плохо нагреваются?

По закону, после подачи заявления жилищно-эксплуатационная компания должна отреагировать и устранить проблему в течение 7-10 дней. Если этого не происходит, жильцы могут пожаловаться в вышестоящую инстанцию.

Это можно сделать заказным письмом, по почте или лучше всего лично.

Общие условия написания заявления

Важно, чтобы жалоба была подана в 2 экземплярах. Сотрудники, принимающие документ, должны поставить штамп, подпись, дату и присвоить ему входящий номер. В законодательстве страны нет ни одного примера такого рода жалобы, поэтому она должна быть написана произвольно.

Что должна содержать жалоба на ЖЭК и приложения к ней:

  • Содержание жалобы должно быть четко определено;
  • Доказательства некачественного теплоснабжения — копия жалобы, протокол и т.д;
  • Причина отсутствия отопления;
  • Ответ от энергетической компании в письменном виде с указанием причины бездействия;
  • Ксерокопии квитанции за отопление — важно, чтобы оплата была произведена вовремя;
  • Информация о владельце — адрес, личные данные, номер телефона и т.д;
  • Название, контакты и адрес коммунальной и жилищной компании;
  • Время, когда возникла проблема.

Обращение в Роспотребнадзор и ФАС

Эта организация специализируется на защите прав потребителей (на товары и услуги). Расследование иска государственной структуры проводится на основании Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992.

Жалобы граждан расследуются сотрудниками Роспотребнадзора не более 5 дней. Затем они принимают меры против ЖЭКа.

В заявлении можно потребовать проведения внеплановой проверки органа, на который подана жалоба. В этом случае на рассмотрение жалобы отводится 10 дней (максимум).

Федеральная антимонопольная служба действует не только против органов управления (таких как Роспотребнадзор), но и против поставщиков тепла. Для применения не требуется специальных образцов. Время на решение проблемы на практике составляет около 15 дней.

Читайте также: БТИ — что это: описание

Местные или районные органы власти

Наиболее распространенными органами власти являются городская администрация, мэрия или провинциальный или районный офис. Они также обязаны расследовать жалобы и влиять на скорость и качество решения проблемы.

Административная ответственность вытекает из КоАП РФ, статья 7.23, которая указывает на нарушение стандартов предоставления государственных услуг населению. У этого метода есть существенный недостаток — в редких случаях офисы занимаются такими мелкими проблемами.

Заявление в прокуратуру

Чаще всего используется, когда жалобы в другие инстанции не дали положительного результата. Жалоба, поданная в прокуратуру, считается важным основанием для разбирательства, поскольку этот государственный орган является надзорным органом за соблюдением российского законодательства.

Чтобы подать жалобу, действия аналогичны описанным выше, но вы также можете воспользоваться сервисом Gosuslug. Срок обработки составляет 30-60 дней.

Жалоба должна быть подана в соответствии с Федеральным законом № 59 от 02.05.2006.

Исковое заявление в суд

Это крайняя мера воздействия на неактивные организации. Как и разбирательство в прокуратуре, он считается высокоэффективным методом. Максимальный срок составляет 60 дней. Иск должен соответствовать следующим требованиям

Специальные возможности:

  • Суд может потребовать ряд других документов;
  • Иногда государственная пошлина относится на истца, но чаще всего — на ответчика;
  • Лучше нанять адвоката, потому что у строительной организации есть юрист, который может повернуть ситуацию против заявителя.

фото - заявление о причинах холодных радиаторов отопления

Жалоба в жилищную инспекцию

Что делать, если радиаторы в вашей квартире холодные? Смотрите это видео на YouTube.
Что делать, если радиаторы в моем многоквартирном доме холодные?

Жилищная инспекция отвечает за предоставление и качество коммунальных услуг управляющими жилищными компаниями. Именно Жилищная инспекция контролирует работу управляющих компаний, ЖЭКов и жилищных ассоциаций.

Здесь же вы можете запросить внеплановую проверку. Она регулируется Федеральным законом № 294 от 26.12.2008. Срок рассмотрения жалоб составляет не более 30 дней.

СМИ

Если жилищный кооператив никак не реагирует на жалобу и не устраняет проблему отсутствия отопления, после подачи жалобы в вышестоящую инстанцию жильцы многоквартирного дома объединяются и привлекают к процессу СМИ. Рекомендуется обращаться в различные печатные издания, на телевидение.

Это действенный и эффективный метод добиться справедливости, поскольку распространение информации привлекает к проблеме внимание еще более высоких инстанций.

В свою очередь, сотрудники руководящих органов осознают масштаб новой проблемы из-за собственного бездействия, что обычно приводит к увольнению ключевых чиновников. Это является основной причиной ускорения и улучшения услуг с их стороны.

Как правильно оформить заявление в органы управления?

Стандартного способа написания жалобы не существует, но у разных управляющих компаний есть свои формы и шаблоны. Самое главное — заявка должна соответствовать следующим требованиям:

  • правый верхний угол предназначен для ввода данных, т.е. кому адресован документ (название организации), ФИО и адрес проживания заявителя, обязательно контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона);
  • в центральной части — слово «приложение»;
  • ниже приводится подробное описание проблемы с указанием температуры воздуха и продолжительности отсутствия отопления (для большей эффективности можно использовать статьи из действующего законодательства)
  • последняя часть — просьба прислать специалиста для проверки и измерения температуры;
  • Внизу должна быть подпись и дата.

Специалисты рекомендуют писать все просьбы и жалобы коллективно (если проблема касается не одной квартиры), так как принято, чтобы публичное обращение рассматривалось вне очереди.

Если температура радиаторов в квартире или доме не соответствует нормам, поставщик обязан произвести перерасчет в пользу потребителя, а обслуживающая организация обязана устранить нарушение. Если ответа от коммунальной компании не последовало, жильцы могут защитить свои права, подав жалобы в различные инстанции.

Радиатор в квартире не греет. Что делать. Смотрите это видео на YouTube
Радиатор (отопительный прибор) в многоквартирном доме не греет. Что делать.

Пример претензии по отоплению

Руководитель управляющей компании «УК 231» Фрезова Александра Дмитриевича в качестве: 610724, Киров, Коммунистическая улица, 18, от пользователя Синичкина Ульяна Олеговна, адрес: 610728, Киров, ул. Вокзальная, 71-63

Претензия по отоплению

Управляющая компания УК231 является управляющей организацией в доме №71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71-63. Соответственно, в соответствии с Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г. Ваша организация является исполнителем по договору возмездного оказания услуг, заключенному путем совершения потребителем сопутствующих действий (т.е. путем фактического потребления услуг с момента приобретения мною данной квартиры).

В соответствии с вышеуказанным постановлением Правительства РФ, требованиями, поставщик коммунальных услуг теплоснабжения должен предоставлять их круглосуточно в течение отопительного периода, т.е. непрерывно или с перерывами не более чем: в общей сложности 24 часа в течение одного месяца, не более 16 часов, когда температура в жилище превышает +12; 10 часов, когда температура от +10 до +12 и не более 4 часов, когда температура от +8 до +10.

Отопление, с другой стороны, заключается в предоставлении тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях жилого дома температуры не ниже +18 градусов Цельсия, которая не может быть понижена в течение дня.

В период с 20.12.2016 по 24.12.2016 коммунальная услуга по отоплению предоставлялась ненадлежащим образом, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов Цельсия. Это отключение было вызвано треснувшим радиатором в квартире 92, в результате чего весь стояк был отключен. Треснувший радиатор стал следствием того, что управляющая компания не выполнила свои обязанности должным образом, и до сих пор радиатор не заменен.

В соответствии с пунктом 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства Российской Федерации, если в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении либо на общие нужды в жилом доме предоставляется коммунальная услуга ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также с перерывами в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерыва, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период.

На основании вышеизложенного прошу Вас принять незамедлительные меры по устранению неисправности и восстановлению теплоснабжения квартиры, а также обеспечить перерасчет стоимости коммунальной услуги по отоплению исходя из принципов, установленных постановлением Правительства РФ (за каждый час сверх допустимого перерыва оплата снижается на 0,15%). В случае отказа в удовлетворении данного требования я буду вынужден подать иск о защите прав потребителя, в том числе требование о возмещении морального вреда.

Как составляется претензия по отоплению

Требование по отоплению является потребительским требованием, поскольку мы используем коммунальные услуги для своих личных нужд. Правовой основой иска будут не столько нормы Гражданского и Жилищного кодексов, сколько конкретные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 № 306 (правила определения и уточнения нормативов потребления коммунальных услуг), Постановление Правительства от 06.05.2011 № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в жилых домах и жилых домов).

В вышеуказанных нормативных актах достаточно подробно расписаны обязанности управляющих компаний и других подрядчиков, основания для заключения договора, порядок предоставления услуг теплоснабжения, подтверждения ненадлежащего качества коммунальных услуг.

Основаниями для жалобы на отопление обычно являются:

  • низкая комнатная температура;
  • перебои в подаче тепла;
  • перерасчет платы за отопление;
  • ущерб, вызванный нарушениями в подаче отопления в помещения.

Подача претензии по отоплению

Перед подачей иска в суд потребитель коммунальных услуг должен подготовить доказательства для гражданского дела. Одним из них является претензия и документ, подтверждающий, что она была доставлена нужному человеку.

Для этого претензия, составленная в письменном виде, должна быть подана непосредственно в жилищную организацию — за подписью должностного лица с расшифровкой. Попросите поставить печать организации. Если по каким-то причинам вы не можете вручить иск лично, отправьте документы заказным письмом с описью вложений. Не забудьте сохранить документ, подтверждающий доставку.

Если иск останется без ответа, единственным способом защитить свои жилищно-коммунальные права будет обращение в суд. Текст жалобы на отопление будет положен в основу иска, а потребители освобождены от уплаты госпошлины.

Нормы и перерасчет платы за теплоснабжение

Право на перерасчет платы за отопление в случае низких температур

Закон устанавливает определенные стандарты, которым должны соответствовать услуги отопления в жилых домах (среди прочих санитарных норм). Нарушение этих стандартов является нарушением прав человека и чревато штрафными санкциями для управляющей компании. Недостаточная температура воды в радиаторе приводит к тому, что в доме становится холодно. Счет за коммунальные услуги может быть пересчитан за то время, когда в доме было холодно. Правила 354 устанавливают следующие нормы для температуры в жилище, когда за окном тридцать градусов ниже нуля:

  • в центральных помещениях восемнадцать градусов;
  • на кухне восемнадцать градусов;
  • Ванная комната или санузел: двадцать пять градусов;
  • В угловой комнате двадцать градусов.

Если температура на улице холоднее 31 градуса, то температура в комнатах квартиры должна соответственно увеличиться на два градуса. Но вы не сможете добиться перерасчета платы за отопление дома, если ваш туалет недостаточно теплый. Нормы и требования СНиП и СанПиН не распространяются на туалеты.

Нормы отопления также включают наличие горячей воды. Вода в кране должна иметь температуру от 65 до 75 градусов Цельсия. Температура воды может меняться на пять градусов ночью и только на три градуса днем.

Может случиться так, что ваш счет за коммунальные услуги будет пересчитан за отсутствие горячей воды. Если вода, которая должна быть горячей, имеет температуру всего сорок градусов, вам придется платить за нее по тарифу холодной воды. Вам также может потребоваться пересчитать расходы на отопление, если вы долгое время отсутствуете дома (например, если вы работаете посменно). Для этого необходимо написать заявление в энергетическую компанию.

Оцените статью
Блог о законе тишины
Adblock
detector