Куда жаловаться на агентство недвижимости и риэлтора: как написать жалобу

Законы

Эта тема подпадает под юрисдикцию следующих регуляторов:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (глава 39, § 1, 3–4 главы 59). Это основной документ, регулирующий договорные отношения в нашей стране. Все вопросы, связанные с исполнением договоров, решаются в соответствии с этим документом.
2. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 12–16, глава 3, статья 43). Если гражданин заключает договор с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (официально имеет такой статус), он находится под действием закона «О защите прав потребителей». Он предусматривает широкий спектр санкций для нарушителя – от обязанности ответственно оказать услугу до штрафов и компенсаций.
3. Уголовный кодекс Российской Федерации (статьи 158–159, 170, 170.2, 200.3). В большинстве случаев агентства и агенты по недвижимости стараются скрыть преступление, ведь в случае его раскрытия последствия для таких «предпринимателей» будут очень серьезными.
4. Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иного недвижимого имущества и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Обратите внимание на следующее! Подходит только для случаев поиска через агентство или риэлтора строящегося жилья (так называемая акция), если застройщик и риэлтор одни и те же.

Как выиграть спор с агентством недвижимости?

Если проблема не может быть решена соглашением и мирным соглашением, требуется действовать официальными средствами. Прежде чем подать в суд на агента по недвижимости, претензия направляется в адрес агентства. Принцип почти такой же, как когда гражданам необходимо защищать права владельцев акций.

Прежде чем штрафовать агентство недвижимости за невыполнение обязательств по договору, нужно подготовиться. Необходимо из всех имеющихся документов составить доказательную базу и написать заявление. Потребуются все имеющиеся документы:

1. непосредственно договор с брокером и его копия;
2. квитанции, чеки, квитанции, подтверждающие факт оплаты. Вы также можете предоставить банковские выписки, подтверждающие оплату услуг агентства;
3. если в процессе сотрудничества были подписаны какие-либо договоры, копии также необходимо приложить;
4. заявление, описывающее суть требований и требования, которые удовлетворят клиента. Он написан на имя главы агентства. Информация есть в договоре.

Если договор не был составлен, возврат денег за услуги риэлтора будет достаточно сложным процессом. Вы должны доказать, что вы заключили устное соглашение. Доказательствами могут быть свидетельские показания, но помните, что свидетели не смогут доказать перевод средств, поэтому всегда лучше переводить средства на банковскую карту или расчетный счет. Вы всегда можете создать выписку по счету.

Односторонний порядок расторжения договора с риэлтором

Если вы хотите расторгнуть договор, помните, что при его заключении риелтор назначал штрафы и пени за односторонний отказ. Конечно, в ряде случаев Гражданский кодекс позволяет стороне расторгнуть договор именно в одностороннем порядке.

По сути, агентству остается лишь доказать свои расходы, понесенные при выполнении своих задач, и именно эти расходы вы теряете при расторжении договора со своей стороны. Расторжение договора происходит при наличии хорошей альтернативы продаже квартиры без помощи риелтора. Вы должны отправить сообщение следующим образом:

• по почте;
• курьером;
• лично в агентстве недвижимости.

Лучше всего показать договор нашему юристу по защите прав потребителей, он предусмотрит для вас все риски и найдет оптимальное решение вашей проблемы.

Необходимые гарантии для потребителя риэлторских услуг:

1. договор может быть расторгнут в соответствии с пунктом договора с выплатой вознаграждения заказчику, обычно этот срок составляет 10 рабочих дней
2. в случае несвоевременного расторжения договора, агентству недвижимости выплачивается штраф
3. отказ от услуг агентства недвижимости, с оплатой их фактически понесенных расходов
4. возможность обращения в другие риэлтерские организации, самостоятельный поиск клиентов

Следует предупредить, что отказ от уплаты процентов и пеней означает обращение агентства в суд, поэтому следует выяснить все возможные варианты развития событий. Также стоит отметить, что использование агентом по недвижимости зашифрованных и замаскированных фраз предполагает введение клиента в заблуждение. Договор должен быть прочитан заказчиком, а необходимые пункты должны быть истолкованы.

Образец жалобы на риэлтора в УПН

20 июля 2009 года между мной и ответчиком был заключен договор возмездного оказания услуг, согласно которому ответчик взял на себя следующие обязательства:

• принять меры, направленные на приобретение объекта недвижимости в виде 1-комнатной квартиры, расположенной по адресу: г. Екатеринбург, ул. Белореченская, …

Также мы установили срок исполнения обязательства (выполнения вышеуказанных работ) — до 31 августа 2009 года. Позднее, в связи с невозможностью завершения сделки, срок был согласован до 15 сентября 2009 года, что подтверждается регистрация продления договора. По договору я внес в казну ответчика сумму 50 000 рублей.

На данный момент ответчиком не исполнены обязательства по совершению действий, направленных на приобретение объекта недвижимости 1-комнатной квартиры, расположенной по адресу: г. Екатеринбург, Белореченская, ул меня в казну ответчика в размере 20 000 рублей, задолженность перед ответчиком составила 30 000 рублей.

Считаю поведение сотрудников ООО «Риэлторская группа «Белый дом» неправильным и противоречащим нормам этических принципов членов УПН.

Согласно разделу IV Кодекса:

1. Искусство. 2. Член УПН обязан стремиться осуществлять свою деятельность на высоком профессиональном уровне, ориентироваться в вопросах, связанных с рынком и правовой базой в сфере собственности в регионе и государстве.
2. Искусство. 3. Член СПН обязан неукоснительно соблюдать правила и обычаи делового оборота (профессиональные стандарты), принятые большинством членов палаты. Профессиональные стандарты не могут содержать нормы, противоречащие действующему законодательству Российской Федерации.

Согласно правилам ведения риэлтерской деятельности: «брокеры — члены УПН, как профессиональные участники рынка недвижимости, в процессе своей деятельности обязаны: руководствоваться в своей деятельности действующим законодательством и нормативными документами УПН».

ПРОСИТЬ:

• провести заседание комиссии по профессиональной этике и контролю за соблюдением профессиональных стандартов УПН по заявленному в настоящей жалобе вопросу, рассмотреть спор по существу;
• разобраться в ситуации и принять необходимые меры в отношении виновных;
• обязать ООО Риэлторская группа «Белый Дом» вернуть вознаграждение по договору в размере 30 000 рублей 00 копеек.

Читайте также: Кто считается по закону матерью-одиночкой: основные требования для получения статуса и порядок его оформления и аннулирования

Куда жаловаться

Перед возбуждением судебного дела с участием государственных органов, если оно не является преступлением, необходимо написать жалобу и адресовать ее организации или лицу, нарушившему ваши права и законные интересы.

На агентство недвижимости

При несоблюдении требований можно написать заявление в полицию, прокуратуру, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии, публично-правовую компанию «Фонд защиты прав граждан — участников долевого строительства», налоговая инспекция или суд.

Если ваша цель вернуть имущество, которым вы владеете, и еще купить недвижимость, варианты обращения в Роспотребнадзор и в суд уместны.

На риелтора

Если человек не ИП, есть 3 варианта — пожаловаться в полицию, прокуратуру или в суд.

Если агент по недвижимости является индивидуальным предпринимателем, возможны все варианты контактов, указанные для агентств.

Свои деньги, квартиру, другое имущество вы вернете, скорее всего, только через суд. Возможно, по результатам прокуратуры что-то и будет возмещено, но это менее вероятно.

Как написать жалобу

Для реализации любого из этих способов защиты необходимо написать заявление в соответствующий государственный орган.

Он должен содержать следующее:

• реквизиты (от кого, кому);
• название (претензия/жалоба);
• краткое описание ситуации;
• требования и сроки их выполнения;
• дата Подпись.

Пожалуйста, обрати внимание! У вас должны быть доказательства нарушения ваших прав и законодательства в виде выданных вам документов, чеков об оплате услуг, переписки, записей телефонных разговоров и так далее

Если полиция не возбуждает дело, а вы уверены, что правонарушение было совершено, обратитесь в прокуратуру. Заявление требует проверки обоснованности отказа в возбуждении дела и отмены.

Все имеющиеся доказательства необходимо указать в тексте обращения, то есть, если вы пишете, что заплатили деньги «черному риелтору», укажите то, что «подтверждено копиями квитанций», а отдельно – списком заявлений.

Общая информация по жалобе на риэлтерa

Жалоба признается официальным документом, что предполагает возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при его составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

• формулировать свои требования правильно и без ошибок;
• недопустимо использование нецензурных и жаргонных слов, а также оскорблений в адрес кого-либо;
• опишите ситуацию максимально точно, но в то же время лаконично;
• нельзя использовать слова и выражения с «двойным» значением;
• все данные должны быть достоверными (даты, номера, номера, адреса и так далее);

Ищите беглость, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь – одно из важнейших условий ведения деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на риэлтерa

Чтобы написать жалобу правильно, достаточно соблюдать следующие простые правила ее написания.

• найдите правильного получателя жалобы и поищите адрес в Интернете;
• введите фамилию, имя, отчество (если есть), адрес, по которому можно отправить письменный ответ;
• введите дату, т.е день, месяц и год, когда вы обращались в соответствующую организацию или лицо;
• опишите название и реквизиты известной вам организации (соответствующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно опишите все обстоятельства, произошедшие с вами – почему вы обратились, какие неправомерные действия были совершены в отношении вас работниками, либо указали на то, что они не действовали;
• после подробного описания проблемы, в зависимости от того, к кому вы обращались с жалобой, необходимо указать свои требования к виновным: извиниться, исправить ошибку, принять меры дисциплинарного воздействия и т.д.;
• в конце жалобы обязательно поставить дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на риэлтерa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. если вы подаете жалобу лично или через представителя, она должна быть составлена ​​не менее чем в двух экземплярах

Жалоба должна быть подана в двух экземплярах. Так как вам нужен лишний экземпляр, чтобы адресат поставил «отметку о принятии жалобы» при отправке.

Последствия

Следует помнить, что при обращении в налоговую инспекцию, Роспотребнадзор, орган прокуратуры вас могут вызвать для дачи пояснений и свидетельских показаний. При обращении в полицию и суд ваше участие в деле до окончания лечения уже не зависит от вашего желания (но в суде вы можете заменить себя представителем).

обращение в другие агентства, упомянутые выше, никак не повлияет на вас, вы получите только ответ. А последствия будут для агентства или недобросовестного риэлтора. Они могут быть привлечены к административной ответственности в виде штрафа, работники сферы недвижимости — к уголовной ответственности в виде штрафа, а мошенники — к наказанию в виде лишения свободы. В особых случаях деятельность организации приостанавливается.

Важно! Не забывайте, что при умышленном обращении в полицию вы рискуете сами попасть под уголовную ответственность, поэтому, если вы не совершали против себя никаких преступлений, не стоит прибегать к этому варианту.

При отсутствии доказательств нарушения прав суд откажет в удовлетворении требований. В дальнейшем ответчик вправе предъявить требование о возмещении расходов, связанных с рассмотрением дела в суде, по исковому заявлению.

Перечисленные последствия (за исключением покрытия судебных расходов) грозят только заведомо ложным обращением.