Куда звонить, если нет холодной воды: отключили без предупреждения, как узнать номер и объяснить проблему

Закон

Нормативная база

Общие правила горячего водоснабжения регулируются нормами Жилищного кодекса. Но есть и более подробные положения, отраженные в Постановлении Правительства № 354, принятом 06.05.2011. Он заключается в описании процедур предоставления муниципальных услуг собственникам жилых домов (MAB). Таким образом, нормативно-правовая база подразумевает следующие моменты

  • Бесперебойная подача горячей воды в течение всего года;
  • Допустимые параметры отклонения температуры ночью (от 0 до 5 часов) 5 градусов, днем (от 5 до 12 часов) 3 градуса;
  • Постоянное соответствие содержания и свойств горячей воды правилам и стандартам общей гигиены (данный стандарт определен СанПиН 2.1.4.2496-09);
  • Давление в системе в точке использования 0,03 МПа и выше.

Примечание

Согласно указу 354, водоснабжение может быть отключено в определенное время и на определенный период:

  • Всего 8 часов за 1 месяц;
  • 4 часа в течение одного отключения;
  • 24 часа в случае чрезвычайных ситуаций.

Продолжительность отключения регулируется тем же САНПИНом и оговоркой. 3.1.11 гласит, что во время ежегодного профилактического обслуживания и ремонта отключения не должны превышать 14 дней.

Распространенные причины отключения воды

Основания для отстранения от работы

Вода перестает поступать в жилище по ряду причин. Иногда это происходит по вине владельца квартиры, дома или другого здания.

Например: когда владелец не платит за потребление воды или имеет несанкционированный доступ к водопроводу.

Существуют и другие факторы, влияющие на водоснабжение:

  • ремонт водопроводной сети,
  • ремонтные работы,
  • профилактическое обслуживание,
  • ремонт или замена частей системы.

В летний период и задолго до наступления зимнего периода и понижения температуры проводятся профилактические работы по проверке системы водоснабжения.

В этот период водоснабжение может быть отключено на длительное время.

Иногда по распоряжению местных властей может быть прекращена подача воды.

Читайте также: Права прописанного человека в квартире (доме), не собственника в 2023 году

На сколько можно отключать воду по закону?

правовые понятия

Специализированные организации имеют ограниченное количество времени для проведения определенных работ на водопроводе.

Холодная вода

Приложение № 1 к Постановлению Правительства Российской Федерации № 354 от 06.05.2011 г. Холодную воду можно отключать не более чем на 4 часа за один раз и не более чем на 8 часов в целом в месяц. Но только в случае аварии в центральной водопроводной сети.

Лицо, ответственное за водоснабжение, обязано устранить проблему в кратчайшие сроки.

Если водоснабжение отключено на длительный период времени и без уважительной причины, потребитель может потребовать перерасчета счета за водоснабжение, ссылаясь на постановление.

Горячая вода

горячее водоснабжение

Летом горячая вода отключается по традиции. Но, кроме лета, он отрезан и в другое время года.

Постановление Правительства Российской Федерации №354 от 06.05.2011. Поставщик услуг может отключить горячую воду:

  1. по 4 часа за раз и по 8 часов в общей сложности в течение одного месяца. В случае чрезвычайной ситуации — в течение 24 часов без перерыва,
  2. Для проведения профилактического обслуживания перерыв в подаче горячей воды не должен превышать 14 дней.

Все эти нормы изложены в российском техническом регламенте (СанПиН 2.1.4.2496-09).

Должны ли предупреждать об отключении?

Почти во всех случаях сотрудники ЖЭКа должны уведомить о том, что водоснабжение будет прекращено на определенный период времени.

Оповещение населения осуществляется через местные СМИ и путем расклеивания объявлений на подъездах домов, подлежащих отключению.

Должен ли я уведомлять об этом?

Предупреждение:

  • В случае планового отключения. Предоставление 30-дневного срока уведомления,
  • В случае задолженности потребителей. Предупреждение на один месяц. Отключается только горячая вода (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 307). Предупреждение должнику сопровождается расцветом, должнику дается время на погашение долга, и он пытается пойти на уступки.
  • Если установлено, что потребитель незаконно подключился к системе водоснабжения дома,
  • Когда поставщик услуг получает распоряжение от местных или национальных властей о прекращении подачи воды.

Когда могут перекрыть холодную и горячую воду без предупреждения?

Подача воды может быть прекращена без уведомления потребителя:

  1. В случае поломки оборудования или водопровода,
  2. В чрезвычайной ситуации или в случае стихийного бедствия.

Когда возможно исключение без уведомления?

Аварийная ситуация может также возникнуть из-за неправильного обслуживания сантехнической системы в доме потребителя. Например, лопнул кран или прорвало трубу.

В этом случае, если потребителя нет дома или он по каким-то причинам не может устранить утечку, если есть риск затопления соседей, стояк будет отрезан. Если мы не можем решить проблему самостоятельно, стоит вызвать сантехника.

Когда требуется сделать звонок?

Вы можете позвонить сразу после обнаружения проблемы, когда воду отключили без предупреждения. Не всегда удается дозвониться быстро, так как в эти часы звонит много людей, которые также столкнулись с проблемой.

Куда обращаться?

Чтобы выяснить причину отключения воды, свяжитесь с диспетчером аварийной службы или позвоните на горячую линию муниципальной водопроводной компании.

Лучше сначала позвонить в аварийную службу, потому что в 90% случаев внеплановых отключений проблема связана с неисправностью водопроводной сети.

Но есть и другие причины:

  • Отключение за долги.
  • Пожар или стихийное бедствие по соседству.
  • Плохое качество воды.
  • Чрезмерное потребление арендатором.

Часто случается так, что компания по водоснабжению допустила ошибку и отключила не ту квартиру.

Как узнать номер?

Узнать номер организации можно двумя способами:

  1. Поиск в Интернете. Номера телефонов можно найти на официальных сайтах организаций.
  2. Позвоните в номерной офис в вашем городе.

Как только вы узнаете нужные вам номера, нелишним будет записать их в телефонную книгу, поскольку рано или поздно они могут вам снова понадобиться.

Как изложить проблему?


При разговоре с диспетчером обязательно сообщайте всю информацию как можно точнее:

  • указать адрес
  • Расскажите, когда была обнаружена нехватка воды.
  • Тогда стоит поинтересоваться причинами отключения и узнать, когда будет возобновлена подача холодной воды.

В случае крупной чрезвычайной ситуации коммунальные службы стараются не отключать воду более чем на 4 часа.

Поэтому стоит поинтересоваться, будет ли временное возобновление подачи воды, чтобы у вас было время сделать запас питьевой воды.

Информация! Каждый имеет право знать, где находится место чрезвычайной ситуации.

Как должны по закону отреагировать на звонок?

Диспетчер скорой помощи по закону обязан сообщить причину отключения и примерные сроки проведения ремонтных работ.

Если отключение не связано с аварией, они должны принять запрос на восстановление подачи электроэнергии. Если водоснабжение было отключено по ошибке, диспетчер службы водоснабжения должен принять заявку на сверку показаний счетчика.

Перерасчет оплаты за воду

Вы можете потребовать перерасчета платы за водоснабжение и другие коммунальные услуги.

Как потребитель, так и поставщик услуг могут потребовать перерасчета.

Основания для перерасчета при наличии счетчиков:

Как осуществляется конверсия?

  1. Расхождения между показаниями, переданными потребителем, и показаниями, переданными во время проверки представителями поставщика,
  2. Потребитель нарушил правила подключения к водопроводной сети,
  3. Был установлен факт фальсификации счетчика,
  4. Плохое обеспечение услугами водоснабжения. При перерасчете потребителя поставщик выплачивает неустойку (ч. 4 ст. 157 Закона о ЖКХ, ч. 9 Правил № 354).

Перерасчет водомеров производится, если они исправны, не нарушен испытательный срок и нет признаков вскрытия (пункт 61 правил, утвержденных Указом № 354).

Пункт 61 Указа № 354

Если в ходе проверки поставщиком достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и (или) проверки их состояния поставщик установит, что прибор учета исправен, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниями проверенных приборов учета (распределителей) и размером коммунальных мер, которые были предоставлены потребителем поставщику и использованы поставщиком для расчета размера платы за коммунальные услуги, стоимость которых определяется потребителем.

Переплата потребителя должна быть зачтена в счет будущих расчетных периодов.

Перерасчет платы производится на основании показаний счетчика, снятых поставщиком во время проверки счетчика.

Как пересчитываются взносы?

Перерасчет также можно запросить, если потребитель не удовлетворен качеством воды (ржавая или недостаточно теплая).

Согласно нормам СанПиН, горячая вода должна быть не менее 65 градусов по Цельсию.

В течение дня температура может колебаться не более чем на 3-5 градусов.

Если температура горячей воды ниже 40 градусов, взимается плата за холодную воду. Если температура выше 40 градусов, но ниже 65 градусов, стоимость услуги снижается на 0,1 процента за каждые 3 градуса ниже нормы.

Жалоба должна быть подана в жилищный кооператив, жилищный кооператив или жилищную ассоциацию.

Куда жаловаться на отключение водоснабжения, смотрите в этом видео:

Альтернативные пути решения

Холодную воду нельзя отключать более чем на четыре часа, только в случае серьезных аварий на центральных сетях допускается отключение на 24 часа.

Однако коммунальные службы не всегда действуют в соответствии с правилами. Бывают ситуации, когда они не спешат восстанавливать водоснабжение, и люди вынуждены оставаться без воды в течение длительного времени.

Если обращения в аварийные службы не принесли результата, вы можете перейти к более радикальным действиям в борьбе за свои права и комфорт — подаче жалобы.


Вот список соответствующих органов власти:

  • Роспотребнадзор.
  • Суды.
  • Прокуратура.
  • Городская администрация.

Gosudlugi позволяет подать жалобу, не выходя из дома, через Интернет. Жалоба может быть подана как на отдельного человека, так и на коллектив.

Обратите внимание, что наиболее эффективными считаются жалобы, адресованные в Роспотребнадзор и прокуратуру. С помощью суда можно добиться перерасчета тарифа на воду, если в течение длительного времени не было водоснабжения.

Оцените статью
Блог о законе тишины
Adblock
detector