Отключение воды: что нужно делать, куда звонить, если нет горячей или холодной воды в доме, квартире?

Закон

По каким причинам могут отключить воду?

  • Холодную воду можно отключать не более чем на 8 часов в месяц и не более чем на 4 часа одновременно (в случае аварии водопровода).
  • Те же правила действуют и в отношении горячей воды, только в экстренных случаях ее подача может быть прекращена на сутки.
  • В летний период горячая вода может быть отключена для профилактического обслуживания и ремонтных работ не более чем на две недели.

Отключено
Выключен

  1. В случаях аварийных ситуаций в системе водоснабжения.
  2. При плановом ремонте.
  3. В случае пожаров, когда необходимо потушить огонь.
  4. Если в систему попали запрещенные или опасные вещества, такие как кислота, щелочи, легковоспламеняющиеся или радиоактивные материалы.
  5. Наличие задолженности по оплате услуг.

Нормативная база

Общие правила горячего водоснабжения регулируются Жилищным кодексом. Но есть и более детальные положения, которые отражены в Постановлении Правительства № 354, принятом 06.05.2011. Он состоит из описания процедур предоставления муниципальных услуг владельцам жилых домов (MAB). Таким образом, нормативно-правовая база подразумевает следующие моменты

  • Бесперебойная подача горячей воды в течение всего года;
  • Допустимые параметры отклонения температуры ночью (от 0 до 5 часов) 5 градусов, днем (от 5 до 12 часов) 3 градуса;
  • Постоянное соответствие содержания и свойств горячей воды правилам и стандартам общей гигиены (данный стандарт определен СанПиН 2.1.4.2496-09);
  • Давление в системе в точке использования 0,03 МПа и выше.

Примечание

Согласно указу 354, водоснабжение может быть отключено в определенное время и на определенный период:

  • Всего 8 часов за 1 месяц;
  • 4 часа в течение одного отключения;
  • 24 часа в случае чрезвычайных ситуаций.

Продолжительность отключения регулируется тем же САНПИНом и его пунктом. 3.1.11 гласит, что во время ежегодного профилактического обслуживания и ремонта перерыв в работе не должен превышать 14 дней.

Должны ли предупреждать потребителя об отключении воды?

  • Да, обязательно. Отключение индивидуального потребителя горячей воды может быть произведено, если он имеет задолженность более шести месяцев — в этом случае должно быть составлено соглашение о реструктуризации долга, которое должно строго соблюдаться.
  • Если вы не выполните свои обязательства, коммунальные службы отключат или заварят трубы в квартире. Если домовладелец не разрешит жилищному кооперативу прийти в квартиру, жилищный кооператив установит заглушку в подвале, и должнику придется заплатить за установку, а также за удаление заглушки.

Должно ли быть сделано предупреждение?
Стоит ли вас предупреждать?

Что касается холодной воды — ее нельзя отключать за неуплату, как это предусмотрено постановлением правительства РФ, поскольку в таком случае квартира не может считаться пригодной для проживания.

  • В случае утечки воды весь стояк многоквартирного дома отключается от водоснабжения — это аварийная ситуация, и в таких случаях водоснабжение прекращается без предупреждения, а также если возникает угроза нормальной работе системы водоснабжения всего здания.
  • Во всех остальных случаях вы будете получать ежемесячное уведомление о планируемом отключении.

Куда обращаться, если отключили воду без предупреждения?

  • Существует несколько инстанций, в которые вы можете обратиться, если у вас внезапно отключили водоснабжение, а вас не предупредили. Это органы исполнительной власти вашего района, Управление жилищно-коммунального хозяйства, Роспотребнадзор и Жилищная инспекция. Кстати, вы также можете подать аналогичную жалобу в местную прокуратуру.
  • Кроме того, существуют телефоны доверия и службы экстренной помощи, куда можно обратиться. Однако это сложнее из-за их давней перегрузки.

Разрешено
Приемлемый

Как правило, летом горячую воду часто отключают. Отключение воды происходит по следующим причинам:

  1. Начались плановые ремонтные работы.
  2. Проводятся ремонтные или восстановительные работы в канализационной системе.
  3. Проводятся профилактические работы по техническому обслуживанию
  4. Необходимость установки или замены отдельных блоков

Все жильцы должны быть заранее проинформированы об этих причинах, а перерыв в подаче горячей воды не должен превышать двух недель. Если причиной прекращения подачи горячей воды является задолженность потребителя, он должен быть проинформирован об этом.

  • Была ли отключена подача воды без предупреждения? Первое, что нужно сделать, — позвонить в свой ЖЭК или управляющую компанию. Если вы не можете дозвониться или не получаете внятного ответа, попробуйте обратиться в службу спасения, номера телефонов которой часто вывешиваются на крыльцах или в подъезде на доске объявлений.
  • Если вы все еще не можете получить информацию о причине и дате возобновления подачи, обратитесь в Жилищную инспекцию или в компанию по водоснабжению.
  • Если у вас незаконно отключили воду и она не появляется в обещанное время, жалуйтесь таким образом — сначала в жилищное управление. Если результата нет, ваш путь лежит в Роспотребнадзор и местные органы власти, где работают соответствующие коммунальные комитеты.
  • Если у вас отключили воду только в квартире, это означает, что, не оплачивая счета за воду полностью и вовремя, вы накопили значительный долг. Но вы все равно должны были получить уведомление как минимум за месяц до отключения от системы. В таких ситуациях следует обращаться только в ЖЭК (жилищно-эксплуатационную компанию), но не с претензией, а для погашения долга или составления графика погашения.
  • Ни в одной из квартир нет холодной воды, и никто не предупредил жильцов о том, что планируется ремонт или будет проводиться техническое обслуживание — вам также необходимо начать устанавливать причину отключения воды, обратившись в управляющую компанию или диспетчерские службы. Если вопрос остается открытым — необходимо позвонить или подготовить письменное обращение в местную администрацию, Жилищную инспекцию, Городскую водопроводную компанию, Роспотребнадзор.

Важные телефонные номера
Важные телефонные номера

  • Конечно, неплохо заранее иметь номера телефонов всех коммунальных служб, потому что «сухие» краны в квартире — к сожалению, это не редкость, и вам, возможно, придется звонить несколько раз. Но если ситуация застала вас врасплох, возьмите любую квитанцию об оплате коммунальных услуг, на ней, как правило, указаны контакты необходимых служб.
  • Кроме того, если у вас отключили воду, вы можете узнать необходимые номера телефонов в Интернете, на сайтах соответствующих компаний и организаций. Эта информация также часто вывешивается в коридоре или на входной двери здания.

Как сформулировать обращение по телефону?

Оператор тепловой сети даст вам объяснение только после того, как вы сообщите свой адрес или номер договора. Тогда вы должны задать вопрос.

Например: «Здравствуйте. Это к вам с проспекта Ленина, дом 32, квартира 67. В кране нет горячей воды, я обнаружила это сегодня утром. По каким причинам отсутствует горячее водоснабжение и когда оно будет восстановлено?».
Дальнейшие действия полностью зависят от реакции диспетчера. Иногда они спокойно объясняют ситуацию и сообщают о чрезвычайной ситуации.

Иногда, однако, они отвечают, что произошла авария, но не раскрывают подробностей и не ясно, когда будет ремонт — «Ждите!».

Но диспетчер, как уполномоченное лицо и представитель службы, обязан проинформировать об этом потребителя:

  • Место поломки.
  • Дата начала ремонтных работ.
  • Расчетное время возобновления подачи ГВС.

Какой бы ни была чрезвычайная ситуация, максимальное время восстановления подачи водопроводной воды составляет 8 часов.

Читайте также: Что Такое Ижс Участок И Можно Ли Там Прописаться

Когда нужно писать жалобу?

Однако не всегда можно решить проблему одним телефонным звонком. Бывают случаи, когда целые районы остаются без КСВ надолго, а диспетчер отказывается давать какие-либо объяснения или продолжает обещать, что завтра все будет хорошо, но ничего не происходит.

В такие моменты следует действовать более активно, подавая жалобу.

Если горячей воды нет более одного дня из-за поломки или плановое отключение превысило 10 дней — это хороший повод для активного отстаивания своих прав.

Кто отвечает за незаконное отключение воды?

  • Ваша управляющая компания несет основную ответственность за отключение воды. Если они говорят, что за вашим жилым домом числится задолженность, а вы платите за квартиру, вас не могут отключить, даже если остальные жильцы дома имеют задолженность.
  • То же самое относится и к коллективному жилью.

Не включили воду в срок: куда обращаться?

  • Что делать, если вода не включается? Правильно будет подать жалобу и потребовать от управляющей компании не только пересчитать время непредоставления услуги, но и наложить штрафные санкции на лицо, ответственное за незаконное отключение за некачественное обслуживание.

Если вы пожаловались, а вода не появилась в течение трех дней, вы можете обратиться в несколько инстанций, от жилищных комитетов и районных управ до Роспотребнадзора и суда. Обращение может быть коллективным, в этом случае оно должно быть подписано всеми жильцами, чьи имена в нем указаны.

  • Вы также можете оставить свое обращение по поводу отключения воды на соответствующем сайте того или иного органа власти. И помните, что по закону ни одна организация не имеет права рассматривать анонимные жалобы.

Как производится перерасчет за время отсутствия воды?

  • В случае незаконного прекращения подачи воды, она должна быть возобновлена не позднее, чем за три дня, а плата за воду за весь период отсутствия должна быть пересчитана.

Согласно закону, плата за воду снижается на 0,15% за каждый час отсутствия, и такой же перерасчет должен быть произведен за услуги канализации. Перерасчет должен быть произведен той же управляющей компанией (или ЖЭКом).

  • Если эти организации откажутся пересчитать сумму вашего платежа, вы можете обратиться во все те же органы, перечисленные выше.

Отключили воду: что делать?

  • Законно это или нет, вам все равно нужно мыть посуду, варить суп и пить чай. Откуда же вы берете воду для этого?
  • Если вы живете рядом с частным районом, вы можете прогуляться по окрестностям, так как не все водоразборные колонки на улицах были убраны. Возможно, вы сможете бесплатно принести несколько ведер воды.
  • Вы можете использовать бутилированную воду для питья и приготовления пищи.
  • Если отключена только горячая вода, можно помыться, нагревая холодную воду в больших кастрюлях на газовой плите или чайнике. Существуют общественные бани с приемлемыми ценами, тренажерные залы, фитнес-центры и бассейны, в которых есть душевые.

Что я могу сделать?
Что делать.

  • В крайнем случае, посетите друзей и родственников, у которых не отключена горячая вода.
  • Разумным решением является установка бойлера в вашем доме. В этом случае вы не будете зависеть от плановых или аварийных отключений горячей воды.

Оцените статью
Блог о законе тишины
Adblock
detector