- Обязанности управляющей компании
- Основания для написания заявления
- Правильное оформление заявления с образцами
- Ремонт дома
- Протечка крыши
- Получение информации
- Отопление
- Перерасчёт за коммунальные услуги
- Как вручить заявление
- Куда жаловаться на управляющую компанию?
- ТСЖ
- Жилищная инспекция
- Администрация города
- Роспотребнадзор
- Прокуратура
- Суд
- Сроки рассмотрения заявлений
- Если претензия не помогла
Обязанности управляющей компании
Основные обязанности и ответственность компаний по управлению жильем включают:
- Проведение инспекций жилых домов, которые находятся на их учете;
- Проведение ремонтных работ (ремонт, замена окон, ремонт крыши и т.д.);
- Модернизация инженерных коммуникационных систем, их своевременная проверка, ремонт, замена;
- Реконструкция антенн общественного телевидения;
- Установка домофонов;
- Обеспечение эффективной работы лифтов;
- Обеспечение озеленения территорий, прилегающих к жилым домам;
- Работы, связанные с теплоизоляцией жилых домов;
- Установка приборов учета потребления тепла, горячей и холодной воды;
- Надзор за переоборудованием односемейных домов.
Все эти работы финансируются владельцами квартир. Это может быть либо плата, вносимая ежемесячно за жилищные услуги, либо дополнительный сбор денег, установленный большинством на коллективном собрании.
Прежде чем написать жалобу, используя один из приведенных ниже шаблонов, вам понадобятся документы, подтверждающие факты нарушения, а также понимание того, что обычно имеет смысл сообщать в жалобе на жилищно-коммунальные услуги. Шаблон, который вы будете использовать, служит лишь подсказкой для правильного оформления и составления вашего заявления.
Основания для написания заявления
Собственники и наниматели жилья имеют право направить письмо с жалобой в управляющую компанию. Основания для подачи жалобы:
- Услуги, которые организация обязана предоставлять по договору, не предоставляются, но за них взимается ежемесячная плата;
- Обслуживание многоквартирного дома некачественное, например, несвоевременный вывоз мусора, отсутствие отопления в начале отопительного сезона, едва горячая вода вместо горячей, перебои с электричеством и т.д;
- Компания уклоняется от выполнения своих обязанностей по проведению капитального ремонта, несмотря на очевидное ухудшение состояния здания, например, протекающие крыши, обвалившиеся фасады, трещины на здании, аварийное состояние подъездов и т.д;
Не проводятся технические осмотры коммуникаций, которые нуждаются в ремонте или замене;- Публичная информация не является общедоступной;
- Антисанитарные условия в местах общего пользования многоквартирного дома (крысы, тараканы, плесень);
- Необоснованное повышение тарифов и неправильное начисление платы за предоставленные жилищно-коммунальные услуги.
Образец официального заявления, приведенный ниже в статье, ответит на ваш вопрос, как правильно написать заявление или жалобу в муниципалитет.
Правильное оформление заявления с образцами
Жалоба на качество коммунальных услуг всегда подается в первую очередь в коммунальную службу. Перед подачей претензии целесообразно устно уведомить ответственных лиц, например, посетив офис лично или по телефону. Это редко имеет такой же эффект, как официальная жалоба, но во многих случаях помогает быстрее решить проблему.
Если вы задаетесь вопросом, как правильно и грамотно написать документ, вам стоит обратить внимание на самые распространенные ошибки, которые не стоит повторять:
Вы не должны требовать возмещения ущерба менее чем за 10 дней: это минимальный срок, отведенный УК на рассмотрение дела, проведение проверки, принятие решения и отправку ответа на обращение;- Вы не будете ждать рассмотрения жалобы, если одновременно пожалуетесь на несколько организаций;
- Если вы не согласны с ответом, который направляет вам Управляющая компания, вы должны немедленно ответить на него. Если вы этого не сделаете, то по закону будет считаться, что вы выполнили требования, и Управляющая компания воспользуется этим.
Обязательные реквизиты и их расположение можно найти на каждом бланке искового заявления, поэтому будьте особенно внимательны к тексту, описывающему факты и обстоятельства дела. Угрозы, оскорбления, непонятные сокращения, нецензурные выражения и только заглавные буквы недопустимы.
Для того чтобы визуально ознакомиться со структурой документа и иметь представление о том, как написать жалобу на управляющую компанию, можно воспользоваться файлом с образцом и типовым текстом
Ремонт дома
Если подъезд не ремонтировался ответственной компанией в течение длительного времени или если он требует скорейшего ремонта по независящим от вас причинам, ваша первая задача — письменно уведомить об этом управляющую компанию. На их балансе находится не один блок, поэтому физически невозможно уследить за состоянием каждого подъезда и подсобного помещения. Поэтому такая просьба к ЖЭКу часто удовлетворяется без необходимости жаловаться в вышестоящие инстанции.
Не обязательно копировать образец запроса, главное — показать реальную картину вашего конкретного дела. Апелляция должна быть составлена на чистом белом листе бумаги формата А4. Оно может быть написано от руки или набрано на компьютере. При посещении офиса управляющей компании необходимо взять с собой два экземпляра заявления, личный паспорт и документы, подтверждающие факт необходимости ремонта дома. Это могут быть фильмы, фотографии, заключения независимых экспертов и другие документы, относящиеся к поднятому вопросу.
Обратите внимание: ремонт подъезда (некапитальный) должен проводиться не реже одного раза в пять лет. По этой причине нельзя требовать его проведения каждый год или с интервалом менее пяти лет.
В уведомлении управляющей компании, образец которого приведен ниже, укажите, какой вид ремонта должен быть проведен и что именно необходимо отремонтировать. Укажите управляющей компании на те области, где требуются срочные меры. В идеале ваш запрос должен быть кумулятивным.
Протечка крыши
Чтобы сообщить о протечке крыши, подайте устную жалобу, а затем письменную. Важно подать устную жалобу, чтобы сотрудники компании по управлению зданием были проинформированы как можно скорее и могли принять меры. При подаче устной жалобы обязательно запишите дату, время звонка, должность и имя сотрудника, который вам ответил. Если устная жалоба не увенчалась успехом, следует подать письменную жалобу.
Письменная жалоба на управляющую компанию, шаблон которой можно скачать ниже, является официальным документом, на который управляющая компания обязана ответить. Бездействие организации после подачи апелляции является законным основанием для передачи дела в прокуратуру или суд.
В теле документа недостаточно написать, что крыша дома протекает, опишите полную картину: когда это было обнаружено, при каких обстоятельствах, кем, где именно протекает, каковы повреждения (если знаете, например, трещина или обвал), был ли нанесен ущерб, в каком размере, как он подтвержден. К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие протечку крыши и причиненный ущерб.
Читайте также: Как рассчитывается квартплата и начисляются коммунальные платежи
Получение информации
Прежде чем читать бланк жалобы на коммунальные услуги и адаптировать шаблон, обратите внимание на перечень информации, которую вы имеете право получить от управляющей компании:
- Общие сведения об организации: юридическое наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес, график работы, номера телефонов, сведения о расходах и доходах, относящихся к коммунальным услугам, сведения о задолженности перед другими организациями, предоставляющими коммунальные услуги;
- Список жилых домов, находящихся на балансе компании, и список домов, с которыми расторгнуты договоры, причины расторжения;
Информация о домах, находящихся на балансе управляющей компании: создание фонда капитального ремонта, уровень благоустройства, технические характеристики;- Данные о выполненных работах и оказанных услугах с указанием их стоимости;
- Данные о тарифах и стандартах, используемых для расчета стоимости работ и услуг;
- Данные об использовании общего имущества домохозяйства;
- Информация о стоимости проведенных капитальных ремонтов;
- Данные о любых коллективных собраниях собственников квартир в доме;
- Информация о нарушениях законодательства при управлении многоквартирным домом, о том, была ли привлечена административная ответственность;
- Предоставление информации о соблюдении договорных обязательств.
Отопление
Согласно государственным нормам, температура внутри жилого дома должна быть min.
- 18 °C — жилые комнаты;
- 18 °C — кухня;
- 16 °C — лестничные клетки;
- 16 °C — лестница; 16 °C — прихожая;
- 5 °C — подвал дома;
- 20 °C — угловые комнаты.
Эти стандарты должны соблюдаться управляющей компанией, но при условии, что владельцы квартир также проведут теплоизоляцию в своих жилых помещениях. Если с вашей стороны все в порядке, а проблема заключается в плохом отоплении или его отсутствии, вы можете пожаловаться в управляющую компанию дома (см. пример ниже) или пожаловаться от жильцов, если компания не реагирует на жалобы.
Измерьте температуру в комнатах, чтобы подтвердить нарушение. Контролируйте процесс, лично наблюдайте за всеми показаниями и проверяйте правильность внесения цифр в отчет. Акт проверки составляется в двух экземплярах, один из которых после подписания передается домовладельцу.
Вы имеете право потребовать перерасчета платы за коммунальные услуги, если отопление не предоставляется или плохо отапливается. Но только за период, отсчитываемый со дня составления отчета.
Перерасчёт за коммунальные услуги
Перерасчет коммунальных платежей можно потребовать, если есть доказательства того, что услуга в оплаченный период была некачественной (отсутствие отопления, горячая вода вместо горячей, частые отключения электроэнергии без причины), или когда к оплате была предъявлена неправильная, необоснованная сумма.
Требования к заявлению стандартные, необходимо как можно подробнее описать ситуацию и приложить копии счетов за период, за который вы хотите получить перерасчет. Вы также должны приложить другие документы, дающие вам право на предъявление такого требования.
Обратите внимание, что вы имеете право предъявить претензии управляющей компании по перерасчету платы только в течение 30 дней с момента оплаты. Если доказательства, подтверждающие вашу позицию, убедительны и очевидны, управляющая компания обязана произвести перерасчет платы не позднее пяти рабочих дней.
Деньги, которые вы заплатили сверх нормы, не будут возвращены наличными. Она будет зачтена в счет будущих платежей, т.е. в следующем месяце вы получите счет с меньшей пересчитанной суммой, содержащей переплату.
Как вручить заявление
Вы должны подготовить шаблон письма в управляющую компанию в двух экземплярах. Хотя можно отправить претензию заказным письмом (необходимо приложить список вложений и расписку о получении), это занимает больше времени, поэтому рекомендуется передать документы лично в офис Управляющей компании.
Обе копии должны быть зарегистрированы ответственным лицом в офисе с соответствующими регистрационными знаками (одинаковыми). Вы должны сохранить одну из этих копий на случай, если вам понадобится обратиться в вышестоящую инстанцию.
Отправка заказным письмом актуальна в том случае, если Великобритания отказывается принять и зарегистрировать заявление, и, согласно правилам, оно должно быть подано. Например, та же прокуратура не примет вашу жалобу, если вы не предоставите доказательств того, что адресовали свой запрос в Управляющую компанию.
Порядок подачи жалобы в Управляющую компанию:
Соберите документацию, подтверждающую факт нарушения (документы, акты, фотографии, видео — в зависимости от ситуации);- Подготовьте само письмо-жалобу в двух экземплярах;
- Прийти лично в офис организации и подать документы для регистрации и оформления;
- Дождитесь официального письменного ответа.
Срок подачи апелляции составляет 10 дней. Если по истечении этого срока вы не получили ответа или получили формальный ответ ни о чем, вопрос был решен неудовлетворительно для вас, вы имеете право обратиться в вышестоящую инстанцию: жилищную инспекцию, прокуратуру или суд. Чтобы написать жалобу на управляющую компанию, вы можете использовать любой из шаблонов, представленных в этой статье.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Если права собственников нарушаются, они должны сначала направить жалобу в управляющую компанию. Это может быть коллективная или индивидуальная жалоба. Как правило, коллективные жалобы рассматриваются быстрее. Поэтому целесообразно подать коллективную жалобу.
Жалоба должна быть адресована Управляющей компании с изложением сути проблемы и описанием всех своих претензий. Если Управляющая компания не предпринимает никаких действий и не отвечает на вашу жалобу, вам следует обратиться с жалобой на бездействие Управляющей компании в вышестоящую инстанцию.
ТСЖ
Заявление в ТСЖ должно быть составлено по той же форме, что и для управляющей компании. ТСЖ должно поставить печать на жалобе на втором экземпляре бланка. В противном случае жители могут не предпринимать никаких дальнейших шагов.
Жилищная инспекция
Жилищная инспекция осуществляет надзор за содержанием жилищно-эксплуатационных компаний. После истечения всех сроков и отсутствия ответа следует обратиться в Жилищную инспекцию. Здесь также обсуждается право выбора управляющей компании. Форму заявления можно скачать с официального сайта вашего ЖЭКа.
Администрация города
Апелляцию можно подать в провинциальный или окружной офис. Рекомендуется, чтобы владельцы подавали коллективные иски. Это дает большую гарантию положительного решения проблемы.
Роспотребнадзор
Если Жилищная инспекция не решила проблему жильцов с управляющей компанией, они могут двигаться дальше. Следующий шаг — подача жалобы в Роспотребнадзор. При написании обращения обязательно нужно указать, что жалобы были направлены в Управляющую компанию и Жилищную инспекцию. Ответы должны быть подробно описаны. К апелляции должны быть приложены все документы, подтверждающие факты нарушений.
Прокуратура
Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру необходима только в том случае, если управляющая компания совершает серьезные ошибки, а головная организация не предпринимает никаких действий.
Суд
Последним шагом является обращение клиента в суд. Как правило, в суд обращаются в тех случаях, когда жалобы носят финансовый характер и необходимо взыскать компенсацию.
Заявление подается по месту юридической регистрации Управляющей компании. Чаще всего суды встают на сторону жильцов, чьи интересы были нарушены. Однако суд должен предоставить доказательства того, что права жильцов были нарушены.
Сроки рассмотрения заявлений
У арендатора есть 20 рабочих дней на рассмотрение жалобы. Это относится к жалобам, поданным в письменном виде. Жалобу можно подать в электронном виде. Для этого необходимо заполнить специальную форму на сайте управляющей компании. Этот способ подачи не должен занимать более 5 дней.
Но отправлять жалобу в электронном виде многие эксперты не советуют. Такая жалоба будет иметь статус апелляции. И это снимает с управляющей компании ответственность за принятие мер по предъявленным требованиям.
Обязательно соблюдение сроков ответа на запрос в жилищно-коммунальные службы. Если управляющая компания нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилищную инспекцию. К жалобе должно быть приложено типовое заявление, которое было направлено в Управляющую компанию.
Если претензия не помогла
Если жалоба в Управляющую компанию не помогла, вы можете обратиться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Также можно подать жалобу в суд.
Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Жалоба на Управляющую компанию в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру
Обращение в суд против Управляющей компании