Заявление в управляющую компанию — образцы заявлений, претензий 2023 года

Законодательная база

Сфера коммунального хозяйства регулируется многими правовыми актами от федеральных законов до санитарно-технических норм, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы жилищно-коммунального хозяйства регулируются следующими нормативными актами:

1. Жилищный кодекс Российской Федерации;
2. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 «Об оказании коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» от 6 мая 2011 г. № 354 (далее — РФ Правительство № 354);
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее — ПП РФ № 416);
5. Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилых помещений в случай оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

С какими вопросами можно обратиться в УК?

Чтобы понять, может ли ЦК решить конкретную задачу, следует выяснить, входит ли она в компетенцию ЦК. Согласно части 2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации управляющая компания обязуется:

• выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
• оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
• обеспечить коммунальные услуги: например, убрать подъезды и прилегающую территорию, выполнить благоустройство территории;
• обеспечивать готовность технических систем: проводить плановые осмотры и при необходимости ремонтировать их, устанавливать счетчики;
• осуществлять иные мероприятия, направленные на достижение целей управления многоквартирным домом: выполнение утепления стен, контроль за ходом капитального ремонта и иные обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).

Следовательно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

• неверный расчет коммунальных платежей;
• услуги, предусмотренные Договором МКД, были выполнены ненадлежащим образом или не были выполнены вовсе. Например, подъезд не моется по графику, не меняются перегоревшие лампы;
• некачественное снабжение: низкая температура горячей воды, перебои с электричеством, несвоевременное подключение отопления и т д. Можно, например, написать жалобу на отопление в управляющую компанию.
• текущий или капитальный ремонт не проводится;
• контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций не осуществляется;
• содержание долевой собственности не соответствует санитарным нормам: размножаются тараканы или грызуны, слишком грязно и т д. В этих случаях предъявляются претензии к содержанию подъезда.

Важно! Управляющая компания не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы на содержание жилья, вводить доплаты, сокращать предложение услуг или иным образом изменять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны быть вынесены на общее собрание собственников МКД.

Помимо заявлений, вытекающих из договора управления МКД, резиденты могут подать в УК следующие заявления:

• жалобы на действия или бездействие работников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
• жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, порчу имущества в местах общего пользования или в непосредственной близости: выпадение снега и сосулек на автомобили, повреждения в результате падения на скользкой веранде и так далее;
• запросы на информацию. Перечень сведений, которые управляющая компания обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. № 731 «Об утверждении Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в Сфера управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о доходах, полученных предприятием, планах работы, а также о соответствии качества оказываемых услуг государственным или иным стандартам;
• заявка на ввод в эксплуатацию отдельных измерительных блоков.

Читайте также: Сколько квадратных метров положено на одного человека в 2023 году, норма жилой площади по регионам России

Как писать заявление или жалобу в УК?

Разберем, как подать жалобу, как связаться с управляющей компанией и установленные законом сроки рассмотрения заявлений жителей.

Порядок составления

Вы можете подать жалобу в управляющую компанию, если будете соблюдать следующие правила. Любая жалоба, будь то претензия, жалоба или заявление на жилищно-коммунальные услуги, должна состоять из четырех обязательных частей:

• заголовок документа, содержащий сведения об уголовном праве (Ф.И.О руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (Ф.И.О., адрес, номер телефона);
• основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е конкретные обстоятельства, породившие проблему;
• мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные действия, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если таковые имеются;
• заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, отремонтировать крышу, включить отопление), перечень прилагаемых документов, дату и подпись.

Важно отметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не имеет права навязывать свои формы для документов. Отсутствует установленный законом отбор бланков заявлений в ЖКХ!

Коллективное заявление

Проблемы внутри ЖКХ зачастую затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать в управляющую компанию коллективное заявление (например, жалобу в ЖКХ на отопление). Такое заявление оформляется и подается так же, как и индивидуальное заявление, с той разницей, что все заявители указываются в шапке документа, а в конце документа подписываются. Также, если претендентов много, вы можете вынести информацию о них в отдельный список подписки.

Способы подачи

Письменное заявление в УК можно подать несколькими способами. Однако во всех случаях важно следовать определенной процедуре, гарантирующей регистрацию и рассмотрение жалобы.

Примечание! Устное обращение или обращение по электронной почте не считается официальным обращением в УК и не обязывает к ответу. Если заявитель не уверен в добросовестности своего КК, лучше воспользоваться нижеописанными способами.

Различия между коллективной и простой жалобами

Каждый из жильцов, в случае недобросовестной работы по УК, имеет право подать иск в суд, но начать все же лучше с написания искового заявления на имя руководителя организации, ответственной за обслуживание многоквартирных домов.

В приложении указаны все существующие требования и показаны требования. Четкого шаблона заявления-жалобы нет, ситуация описывается в свободной форме. Жалоба подается в УК путем личного приема или направляется по почте.

После поступления в управляющую компанию заявления с претензией события могут развиваться следующим образом:

1. Жалоба арендатора проигнорирована, а заявленные требования не выполнены. Выход из этой ситуации только один – жаловаться на бездействие со стороны управляющей компании в вышестоящие инстанции.
2. Представители УК после оценки требований приступают к реализации или уведомляют нанимателя о дате, когда планируется проведение работ по приведению жилья в надлежащее состояние.

Жалоба состоит из трех частей: введения, основной части и заключения. Первая часть содержит информацию о компании, к которой направлена ​​претензия, и информацию о заявителе.

Все требования и требования подробно описаны в основной части документа. При наличии у заявителя доказательств, которые могут подтвердить факт подачи жалобы, они должны быть приложены к заявлению. Подходит, например, для фотографий прохудившейся крыши, неубранного мусора или упавшего дерева, которое испортило подъездную дорожку. Если жильцы жалуются на плохое отопление, можно прикрепить фото температуры в квартире.

Последняя часть жалобы состоит из письменной даты и подписи заявителя.

При подаче заявки важно соблюдать некоторые тонкости:

• жалоба подается в нескольких экземплярах. При невыполнении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания частично решила проблему;
• оба экземпляра жалобы должны быть зарегистрированы. Если секретариат отклоняет заявку, она может быть отправлена ​​заказным письмом под расписку. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо дошло до адресата;
• недопустимо использование нецензурной лексики в приложении.

Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в управляющую компанию имеет несколько иную подборку и выделяется по ряду причин:

1. В жалобе излагаются не только претензии, но и возможные пути их решения.
2. Основными отличиями коллективного письма являются особый порядок написания, содержание и цель воздействия.

Основная часть коллективной жалобы описывает требования не одного арендатора, а всех заинтересованных сторон. В конце документа ставит свою подпись каждый, кто принимал участие в подготовке заявки.

Плюсы и минусы коллективной жалобы

Основное преимущество документа заключается в его непосредственном влиянии на работу управляющей организации:

• коллективная жалоба освобождает граждан от лишней бюрократии, без которой не обойтись при решении проблем в суде;
• коллективное обращение для управляющей компании – это шанс исправить ошибки и недостатки в своей работе, без привлечения вышестоящих инстанций.

Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет досконально оценить все имеющиеся проблемы, ведь в заявлении указаны требования всех заинтересованных сторон. Один человек не может объективно оценить ситуацию. Например, жители верхних этажей пострадают от протечки крыши, а владельцы квартир на первом этаже могут столкнуться с проблемой забитой канализации или неприятного запаха от лопнувшей трубы в подвале коммерческого назначения.

Говоря о недостатках коллективной жалобы, непременно стоит отметить, что для ее написания потребуется согласие не менее половины жителей. Несмотря на массовое недовольство жильцов, не многие собственники готовы заниматься бумажной волокитой.

Если жалоба написана неправильно, управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку образец правильного заполнения не использовался при составлении коллективной претензии к управляющей компании, ее можно аннулировать.

Юридические основания для написания жалобы

Уважительным основанием для написания жалобы считается несоблюдение хотя бы одного из пунктов договора, заключенного между собственниками квартир и организацией, ответственной за эксплуатацию многоквартирного дома.

Обычно в управляющие компании приходят письма с жалобами на:

1. Оказание некачественных услуг (вывоз мусора вопреки утвержденному графику, некачественно убранные подъезды, несвоевременная замена насосов или установка приборов учета, отсутствие горячего водоснабжения, несвоевременная обрезка деревьев).
2. Завышенные цены. Жильцы вправе потребовать от управляющей компании порядок расчета и написать заявление на перерасчет стоимости услуг при наличии на то уважительной причины.
3. Причинение материального ущерба вследствие несоблюдения требований Уголовного кодекса.
4. Погашение существующей задолженности по оплате коммунальных услуг за счет других жильцов. Некоторые управляющие компании прибегают к тому, что долги неплательщиков распределяют между остальными собственниками квартир. Такие действия в УК незаконны.
5. Нарушение правил проведения собраний жильцов.
6. Незаконное размещение рекламы в подъездах.

Прежде чем писать жалобу, жильцам следует внимательно ознакомиться со всеми пунктами договора и только потом писать письмо с претензиями.

Как правильно написать заявление?

Претензии предъявляются в письменной форме. Текст можно написать на листе формата А4 как от руки, так и распечатать на компьютере.

Поскольку закон не устанавливает обязательных требований к написанию таких документов, заявление составляется в произвольной форме.

Самое главное – соблюдать принципы:

• в правом верхнем углу указывается наименование компании, юридический адрес и данные должностного лица, которому направляется заявление. Ниже вы найдете информацию о соискателях. В соответствии с правилами написания заявления точку в конце заглавной буквы не ставить;
• название документа пишется посередине листа, далее подробно описывается ситуация и пункты договора, которые нарушила организация;
• в конце жалобы рекомендуется кратко сформулировать свои требования по устранению проблемы. Рекомендуется использовать слово «ПОЖАЛУЙСТА», обратите внимание, что вы должны писать его заглавными буквами;
• под основным текстом должны быть проставлены дата составления и подписи жильцов с распечаткой;
• если есть сомнения в том, как составляется письмо-инкассо в управляющую компанию, решить этот вопрос поможет подборка правильно заполненной формы. Грамотно составленной жалоба считается при наличии ссылок на пункты, прописанные в договоре и статье 162 ТК РФ.

Примерный текст жалобы на некачественное отопление выглядит следующим образом:

«Мы, собственники домов в многоквартирном доме, расположенном по адресу (город, улица, номер дома), просим рассмотреть нашу жалобу. В связи с резким понижением температуры начало отопительного сезона в 2017 году должно было начаться ранее, а именно 5 октября.Обращаем Ваше внимание на то, что с этого момента и по сегодняшний день в наш дом не подается отопление, а в квартирах невероятно холодно.

Пожалуйста, ответьте на наш запрос и примите соответствующие меры».

С юридической точки зрения коллективное обращение гораздо эффективнее одиночного. Организации быстрее реагируют на них, опасаясь судебных исков. При подаче коллективной жалобы важно привлечь как можно больше людей.

Как подать заявление?

Жалобу, подготовленную жильцами, нужно направить в УК.

Вы можете сделать это одним из следующих способов:

1. Послать по электронной почте.
2. На личном приеме в организации.
3. Оставьте заявку по телефону или позвоните мастеру для оценки ситуации.

Приложение по телефону не всегда эффективно. Очень часто обращения жителей просто не доходят до руководства.

Чтобы обращение жильцов не осталось без внимания, ответственному лицу рекомендуется лично связаться с управляющей компанией и организовать регистрацию заявления у секретаря.

Прежде чем подавать заявление с утверждениями об отказе организации от добросовестной работы, необходимо подготовить дополнительные документы или материалы, подтверждающие требования резидентов. В случае бездействия УК они пригодятся при обращении в вышестоящие инстанции.

Такими документами могут быть:

• фото- и видеоматериал общих помещений и отдельных элементов конструкции здания;
• заключение стороннего эксперта, к которому обращались жильцы;
• квитанции, подтверждающие своевременную оплату счетов за электроэнергию;
• аудиозапись разговоров с представителями управляющей компании.

Для достижения результата могут быть использованы все документы, подтверждающие претензии жильцов.

Кем и куда подаётся коллективная жалоба?

При написании жалобы на деятельность управляющей компании граждане хотят обратиться к руководителям организации. Поэтому начать необходимо с подачи заявления в указанный орган.

Если по каким-либо причинам связаться с сотрудниками УК не представляется возможным, вы можете отправить заявление и дополнительные материалы в организацию:

1. Прямой.
2. Осмотр жилья.
3. Роспотребнадзор.
4. Прокуратура.

Как правило, оформлением документов занимается лицо, которое самостоятельно изъявило такое желание или было выбрано жильцами.

ТСЖ

Заявление в ТСЖ необходимо отправить по той же форме, что и в Управляющую компанию. На втором экземпляре ТСЖ обязательно должен поставить штамп о том, что заявление принято в работу. В противном случае жители не смогут принять дальнейшие меры.

Жилищная инспекция

В функции жилищного управления Норвегии входит контроль за деятельностью управляющих компаний. Жалоба в ГЖИ должна быть адресована по истечении всех сроков подачи претензии в УК, но ответа так и не последовало. Также рассматриваются вопросы о праве выбора управляющей компании. Бланк заявки можно скачать с вашего официального сайта.

Администрация города

Жалобы можно направлять как в областную, так и в районную администрацию. Рекомендуется, чтобы владельцы подали жалобу вместе. Это дает больше гарантий положительного решения проблемы.

Роспотребнадзор

Если Норвежское жилищное управление не решило проблему с квартиросъемщиками с УК, они могут действовать. Следующим шагом является подача жалобы в CPS. Когда вы пишете жалобу, важно указать, что претензия была отправлена ​​в Норвежское жилищное управление и Норвежское жилищное управление. Ответы должны быть подробными. К жалобе должны быть приложены все документы, подтверждающие факты нарушения.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру на Управляющую компанию необходимо, когда допущены серьезные нарушения Уголовного кодекса, но вышестоящие организации не предпринимают никаких действий.

Суд

Завершающим этапом является подача искового заявления в суд. Чаще всего в суды обращаются в случаях, когда претензии носят существенный характер, и необходимо ходатайствовать о возмещении причиненного ущерба.

Заявление подается по месту юридической регистрации УК. Чаще всего суды становятся на сторону жильцов, интересы которых были нарушены. Но для положительного решения необходимо предоставить все доказательства того, что права собственников были нарушены.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление?

Нередки случаи, когда претензии собственников по протечке кровли, по отоплению или замене стояков остаются без должной оценки или вообще отказываются приниматься. Если УК не регистрирует жалобу, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описанием. Когда она будет отправлена ​​таким образом, управляющая компания уже не сможет доказать, что не получала жалобу.

Заявители будут иметь уведомление о получении груза в качестве доказательства. Кроме того, все заказные почтовые отправления отслеживаются с помощью специального кода. Это также может быть использовано в качестве доказательства.

Может возникнуть ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но ответа на заявления жильцов не последовало. Или она может написать, что на данный момент средств на решение этой проблемы нет.

Важно! Такие ответы нельзя игнорировать. Необходимо составить требование о бездействии от управляющей компании к вышестоящим организациям.

Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны строго соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета платежей за ЖКУ или ремонт, необходимо защищать свои права.

Сделать это можно только путем направления требований как в сам УК, так и в органы, контролирующие его деятельность. Важно соблюдать порядок и правильно писать претензию.

Ожидание ответа и дальнейшие действия

Закон устанавливает определенные сроки рассмотрения заявления.

Эти сроки зависят от органа, в который обращались жильцы:

• 10 дней дается на рассмотрение письменной претензии, направленной в управляющую компанию;
• жилищное управление Норвегии рассматривает жалобы в течение месяца;
• до 30 дней на обработку заявления дается Роспотребнадзору;
• прокуратура дает ответ в течение 15-30 дней;
• иски рассматриваются в течение 5 дней.

В некоторых ситуациях допускается увеличение или уменьшение этих сроков.

Жалобы составляются в нескольких экземплярах, независимо от того, в какой орган они направляются. В случае нарушения вышестоящими органами сроков рассмотрения заявлений граждан, благодаря второму экземпляру заявитель сможет легко доказать, что орган принял заявление.

Обращения в УК не всегда дают желаемый результат. Неявка сотрудников и непредоставление ответов в установленные законодательством сроки является поводом для обращения с жалобами в вышестоящие инстанции.

В случае отказа в заявке жильцы вправе потребовать письменный ответ от сотрудников управляющей компании, в котором будут перечислены все причины отказа. Причины отказа должны быть подкреплены ссылками на правовые акты. Жители, имеющие на руках решение УК, могут обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Жалобы-претензии рекомендуется направлять в организации в следующем порядке:

1. Сначала напишите письмо менеджеру управляющей компании. Если данные должностного лица неизвестны, законодательством допускается указание полного наименования организации и юридического адреса.
2. При игнорировании жалобы, направленной в УК, заявление необходимо направить в районную или городскую администрацию. На самом деле никакой пользы обращение в эти органы самоуправления не приносит, но для полноты и объективности освещения существующих проблем отказываться от подачи жалобы в этот орган не стоит.
3. Подача заявления в жилищное управление Норвегии. Подборка коллективной жалобы жильцов на управляющую компанию отличается от шаблона жалобы в жилищную инспекцию тем, что в основной части подробно описывается недобросовестное исполнение работниками служебных обязанностей в УК. Не следует обращаться к работникам исполнительного органа по жилищному надзору с финансовыми претензиями к управляющей компании.
4. После подачи заявления в городскую администрацию и жилищную инспекцию жители могут обратиться в прокуратуру. Сотрудники этого агентства помогут решить финансовые проблемы. В случае серьезного нарушения действующего законодательства рекомендуется обращаться в прокуратуру. Это может быть, например, необоснованный отказ в выдаче документации и непредоставление информации о порядке начисления выплат.
5. Если решить проблему во внесудебном порядке не удалось, у жильцов не остается другого выхода, кроме как обращаться в суд. Для этого необходимо подать претензию и приложить все имеющиеся фото и видео, квитанции об оплате коммунальных услуг и чеки об оплате работ подрядчиков. Судебное решение в 85% случаев выносится в пользу арендаторов.

Если ни один из перечисленных органов не помог решить проблему, у жильцов остается только один выход – провести собрание с собственниками многоквартирных домов и выбрать другую управляющую компанию.

К сожалению, многие управляющие компании недобросовестно выполняют свою работу, поэтому жильцов интересует вопрос, как правильно оформить коллективный иск. В интернете много примеров тела документа, просмотрев несколько вариантов, вы сможете правильно сформулировать и записать свои требования. Для решения проблемы собственникам квартир следует знать основания для подачи жалобы и основные правила ее составления. Возможно, среди жильцов дома есть юрист, который бесплатно проконсультирует по всем нюансам написания и подачи коллективных жалоб.