Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ: образец как составить и подать жалобу или претензию

Как заставить управляющую компанию работать

Управляющая компания должна обеспечить замену перегоревшей лампочки, убрать снег перед подъездом и отремонтировать прорванные трубы отопления. Но уголовный закон не всегда выполняет свои обязательства.

Бывает сложно обеспечить чистоту подъезда, быстро починить сломанный лифт, а холодную работу отопления наконец-то прогреть.

Законодательство

1. Жилищный кодекс Российской Федерации определяет критерии качества оказания услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Статья 157 Жилищного кодекса Российской Федерации устанавливает административную ответственность главы УК за ложное обвинение в арендной плате и размер штрафа за данное действие.
2. Федеральный закон «ОЗПП» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 регулирует взаимодействие продавцов (поставщиков) и покупателей, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителей.
3. Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» применяется в случае жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
4. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ предоставляет гражданам права на санитарно-эпидемиологическое благополучие.

Чтo дeлaeт УК

Управляющая компания – это организация, которая управляет домом. Для этого:

Проверка состояния дома
Осматривает крышу, подъезд, подвал, двор. Если он обнаружит неисправность, он планирует ремонт.

Делает ремонт
Он красит стены, ремонтирует лестницу и лифт, ремонтирует входную зону, устраняет течь в потолке, заменяет висящие трубы.

Организует работу аварийно-спасательных служб
Скорая помощь – это отделение УК или отдельная организация, с которой УК заключает договор.

Выбирается любой способ организации аварийной службы. Но УК должен обеспечить устранение несчастных случаев, связанных с аварийными службами: порыв труб отопления, канализации, водоснабжения и так далее

Раздает деньги жителей
Собирает деньги и раздает на ремонт, покупки для дома, установку новых магазинов, детскую площадку. Деньги жителей также идут на зарплату уборщицам, сторожам и носильщикам.

Собирает деньги за коммунальные услуги
Жильцы перечисляют деньги на счет УК за оказанные услуги: свет, газ, удаление микопы. Затем Великобритания передает собранные суммы компаниям, которые организуют поставку газа, электричества и вывоз микопы.

Bиды УК

Великобритания может сделать все сама или нанять подрядные организации. В зависимости от этого бывает:

• Оперативно: работы выполняются собственными силами. Если ремонт был сделан некачественно, новые трубы начали протекать, то тут виноват только уголовный закон.
• Менеджер: выбирает подрядчиков, заключает договора, рассчитывается с подрядчиками и следит за качеством работ. Если сделали плохо, УК виновата в том, что не проконтролировала работу подрядчиков.
• Гибрид: часть работ управляющая компания делает сама, для остальных нанимает подрядчиков.

Чтo включaют в дoгoвop c УК

Для того, чтобы УК начала распоряжаться домом, с ним заключают договор.

Договор подписывается директором управляющей компании и жильцами дома

Максимальный срок соглашения с УК – 5 лет. Если арендаторы или управляющая компания не возражают, договор автоматически продлевается.

Кaк пpoвepить paбoтy УК

Уголовный кодекс предусматривает отчет о деньгах, потраченных жильцами на содержание дома. Это может быть ремонт, покупка оборудования, заработная плата работникам, оплата инструментов.

Сводка из УК открыто опубликована:

На сайтах ГИС ЖКХ
Отчет ищется по адресу дома и названию вашей управляющей компании

сайт ГИС ЖКХ
См отчет из Уголовного кодекса на

На сайте управляющей компании
Обычно управляющая компания публикует на своем сайте те же отчеты, что публикует по ГИС ЖКХ.

Так бывает не всегда: отчет может быть опубликован на сайтах органов государственной власти или местного самоуправления. Это законно.

На информационном стенде
В конце каждого года УК вывешивает на информационном стенде у подъезда отчет, где написано, на что были потрачены деньги жильцов.

Такой отчет не нужно размещать на стенде. Если его нет, то это не нарушение закона.

В отчете указана стоимость одного дома, которая регулируется УК
Источник: http://ukpm.info

Кyдa oбpaщaтьcя, ecли УК нe выпoлняeт oбязaннocти

Пoзвoнить диcпeтчepy УК

Дежурного нужно вызывать в экстренных случаях. Например, протекла труба в подъезде, засорилась труба, сломался лифт.

Служащие в экстренных службах называют имена и фамилии и говорят, что он сломан.

Клерк присваивает номер заявлению и записывает время, когда арендатор сообщил о поломке.

В соответствии с чрезвычайными ситуациями законом устанавливаются свои сроки ликвидации аварий.

Читайте также: Сдать через агентство квартиру, комнату в аренду, и снятие жилья: что такое, что значит комиссия за съём недвижимости 50%, как выбрать риэлтора, стоит ли это делать?

Нaпиcaть пpeтeнзию нa имя pyкoвoдитeля УК

Сроки устранения поломок, проведения ремонта по требованию арендатора прописываются только для экстренных ситуаций.

Если вам нужно потребовать подробный отчет о потраченных деньгах на ремонт, добиться уборки снега перед подъездом, авратизировать подвал дома, то ждать ответа можно долго.

Если ситуация не связана с ЧП, сразу пишут жалобу на имя директора УК.

Жaлoбy пepeдaют:

На приеме в Великобритании
Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр передается в УК, на другом сотрудник УК ставит отметку о принятии и отдает жильцам.

Второй экземпляр документа будет доказательством того, что владелец квартиры пытался решить проблему. Без подписанной копии жалобы вышестоящие органы не примут жалобу на бездействие УК.

официальным письмом на юридический адрес УК
В письме содержится перечень документов, которые необходимо отправить в управляющую компанию. Доказательством направления жалобы будет квитанция об отправке письма.

В онлайн-режиме на сайте УК — если на нем предусмотрена такая функция
Каждая жалоба, поданная онлайн, регистрируется и получает уникальный номер.

MC должен исправить проблемы или ответить в течение 30 дней.

Согласно закону в УК, на индивидуальные запросы отвечают быстрее.

Если в течение оговоренного срока проблемы не будут решены, или ответ на жалобу не сработает, вы можете написать жалобу в вышестоящие инстанции.

дается Уголовным кодексом, чтобы дать
выписка показаний счетчиков
по просьбе жителей

Нaпpaвить жaлoбy в жилинcпeкцию: Гocжилнaдзop

Жалоба пишется в государственную жилищную инспекцию, если УК не соответствует условиям договора.
Госжилнадзор принимает заявки бесплатно.

Жaлoбy нaпpaвляют:

• Почта: на адрес Государственной Жилинспекции в вашем городе;
• Онлайн: через сайт ГИС ЖКХ;
• По электронной почте: на адрес Государственной Жилинспекции в вашем городе;
• Через «Интернет-приемную» на сайте госжилинспекции: в вашем регионе.

Вы можете воспользоваться общей формой для жалобы, куда вносятся личные данные и нарушения УК
Источник: https://businessman.ru

компания государственной Жилинспекции
Пожаловаться менеджеру

После рассмотрения жалобы Государственная жилинспекция направляет предписание директору УК. В документе прописано требование об устранении нарушений и сроки, за которые Уголовный кодекс должен это сделать.

жалобы на уборку
количество жалоб от жителей МКД

Oтпpaвить жaлoбy в ФAC

Жалоба пишется в Федеральную антимонопольную службу, если УК:

• завышает стоимость коммунальных услуг: электричества, газа, водоснабжения;
• навязывает платные услуги, которые не нужны гражданам;
• обращения к подрядчикам, которые работают по высоким ценам.

заявка подается бесплатно.

Жaлoбy нaпpaвляют:

• По почте: в адрес центрального аппарата или территориального органа ФАС.
• Онлайн: на сайте Национальной службы.
• По электронной почте: на адрес ФАС.
• Через форму заявки: на сайте ФАС.

Жалоба рассматривается в течение 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен до 60 дней.

После рассмотрения жалобы УК направляет в ФАС предписание об устранении нарушений. Если управляющая компания нарушила закон, дело передается в суд.

Подать жалобу через государственные службы
страница

Подать жалобу в ФАС

Нaпpaвить жaлoбy в Pocпoтpeбнaдзop

Жалоба пишется в Норвежский орган по защите прав потребителей, если компания не выполняет свои обязательства и нарушает права владельцев квартир.

Например:

• кто-то сломал лифт, и его никто не чинит;
• УК не дает сведений об услугах, времени их выполнения;
• собственник квартиры заплатил за услуги слишком большие деньги, а УК не производит перерасчет и не возвращает переплату;
• не ремонтировать протекающую крышу;
• не убирать снег на территории фермы;
• мыши проникли в подъезд, но обработка не проводилась.

Директор УК и работники обязаны предоставить работникам Госпотребинспекции документы и всю информацию о доме при проверках. Если документы не предоставлены, а информация скрыта, это считается нарушением закона.

3а за сокрытие данных в УК будут штрафовать, а сотрудников могут отправить в тюрьму

за 50 тысяч
подлежащий уплате

оштрафован по результатам проверки Уголовного кодекса за
Попотпебнадзора
препятствия для сотрудников

в течение 10 лет
компании в Москве могут сажать
Глава управляющих директоров

Жaлoбy нaпpaвляют:

• По почте: в адрес территориального органа Роспотребнадзора;
• Онлайн: через веб-сайт Службы защиты прав потребителей или службы правительства Норвегии.

заявка принимается бесплатно.

При подаче жалобы на сайте Службы защиты прав потребителей заполните все поля в единой форме

Жалоба рассматривается в течение одного месяца.

Cocтaвить зaявлeниe в пpoкypaтypy

В прокуратуре пишут заявление, если уголовное законодательство:

• незаконно требует деньги от жильцов или использует их;
• не соответствует требованиям заключенного договора;
• нарушает права жильцов дома.

15 миллионов рублей

Великобритания дома
незаконно потребовали от жителей Кирова электроэнергию

3aявлeниe пoдaют

• На стойке регистрации: районная прокуратура;
• По почте: на адрес районной прокуратуры;
• Онлайн: заполнить на официальном сайте прокуратуры.

Для подачи жалобы на сайте прокуратуры заполните поля в общей форме

Срок рассмотрения заявки – 30 дней.

Если прокурор установит, что УК нарушил закон, дело передается в суд.

Отправить жалобу в прокуратуру

Собственник квартиры может по ошибке направить жалобу в орган, который не рассматривает его проблемы. Например, житель МКД обратится с жалобой на повышение цен на электроэнергию в Норвежский орган по защите прав потребителей, а не в ФАС.

В таких случаях сотрудники сами перенаправляют заявление в учреждение, которое решит проблему с арендатором.

Пoдaть иcк в cyд

Свяжитесь с нами при необходимости:

• заставить уголовный закон устранить недостатки в обслуживании дома;
• выполнять требования по управлению домом на основании договора;
• взыскать возмещение причиненного материального ущерба;
• взыскать сумму морального возмещения.

Иcк пoдaют:

• Лично: в канцелярию суда;
• официальным письмом: в адрес города;
• По электронной почте: по адресу города.

Чтобы узнать адрес для подачи иска, наименование суда вводится на сайте Государственной антимонопольной службы РФ «Правосудие». Сервис даже показывает расположение города на карте
Источник: https://sudrf.ru/

Госпошлину платят, если по иску требуют взыскать в уголовном порядке более 1 млн руб.

Размер иска можно рассчитать в специальном приложении: калькулятор госналога. Приложение есть на каждом сайте сайта или официальном портале сайта.

Срок рассмотрения претензии – 2 месяца.

Рассчитайте, какая будет комиссия
при подаче иска в суд в Москве

В период пандемии заявки в офисе не принимаются. Документы можно подать только по почте или в электронном виде.

Кому подчиняется ЖЭК

Жилищно-эксплуатационные конторы — организации жилищно-коммунального хозяйства, созданные в СССР. Они располагались на прилегающих территориях, обслуживая небольшие населенные пункты или микрорайоны. Их специализация – техническое обслуживание многоквартирных домов. ЖЭК находился в ведении муниципальных властей.

С 2005 года, после проведения жилищно-коммунальной реформы, эти функции перешли к управляющим компаниям, или товариществам собственников жилья (ТСЖ). В настоящее время все MC являются частными. Они создаются на базе ЖЭКов и часто имеют одних и тех же сотрудников.

Организации, обслуживающие многоквартирные дома, старшее поколение до сих пор называет ЖЭКами. Такие конторы отвечали за состояние вентиляции, канализации, горячего водоснабжения, ликвидацию подтопления подвалов и качественное отопление.

ЖЭКы, или компании, подлежат нескольким случаям:

• в первую очередь это непосредственный руководитель. Великобритания — коммерческая организация, поэтому отчитывается перед вышестоящими органами только по специфике деятельности;
• государственный жилищный надзор — орган государственной власти, осуществляющий контроль за исполнением обязательств организациями в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
• Роспотребнадзор – орган, основной функцией которого является защита прав потребителей, контроль за соблюдением санитарно-бытового благополучия жителей и окружающей среды;
• прокуратура – ​​надзорная структура, принимающая жалобы граждан на неправомерные действия коммерческих организаций, а также бездействие должностных лиц;
• суд будет рассматривать иск к ЖЭКу или уголовному праву только при наличии попытки урегулировать спор заранее.

Как подать претензию в ЖЭК

МС предоставляют услуги населению на коммерческой основе, взимая ежемесячную плату. Поэтому они обязаны содержать общедомовое имущество и территорию в надлежащем санитарном состоянии.

Если организация уклоняется от своих обязанностей, жильцы могут подать жалобу. Для этого они должны подготовить коллективное заявление на имя начальника ЖЭКа и направить его заказным письмом по почте или на официальный сайт организации.

В претензии необходимо правильно описать, какие требования в законе или договоре ЖЭК нарушает, и указать конкретные факты, даты, свидетелей.

Как пожаловаться на ЖЭУ

Жилищно-эксплуатационное управление является организацией, аналогичной ЖЭКу. После реформы ЖКХ его полномочия были возложены на управляющие компании и переданы коммерческой авиации. Пожаловаться на неудовлетворительную работу ЖЭУ в вышестоящие инстанции можно несколькими способами:

1. Доставьте два экземпляра жалобы лично в офис. Запишите их и сохраните в качестве доказательства.
2. Отправить заказным письмом.
3. Подать заявку на официальном сайте организации.
4. Воспользуйтесь услугами Госуслуги или РосЖКХ, где вы можете оставить жалобу в любой государственный орган.

Кто контролирует работу управляющей компании

Это коммерческая организация, оказывающая услуги населению по обслуживанию многоквартирных домов. Осуществляет свою деятельность на основании договора с жильцами дома.

Взимая плату с жильцов, управляющая компания подтверждает свою обязанность по проведению работ. В случае халатности арендаторы могут направить письменную жалобу управляющему. Если вовремя был получен отрицательный ответ или претензия была проигнорирована, можно обратиться в контролирующие органы, соблюдая иерархию:

• местная администрация;
• Государственное жилищное управление;
• Роспотребнадзор;
• обвинение;
• суд.

К кому можно обратиться с жалобой на УК

Государство стремится предоставить гражданам легкий доступ к властным структурам, поэтому есть несколько способов пожаловаться на плохую работу.

Bывoды

1. Управляющая компания обязана соблюдать условия договора, заключенного с арендаторами. Если они не выполняют свои обязанности, то пишут жалобу директору УК.
   Если на жалобу не ответили, а проблема не решена, необходимо направить заявление в другие органы: Госжилинспекцию, Инспекцию по защите прав потребителей, Федеральную антимонопольную службу, прокуратуру или суд.
2. Другие органы рассматривают жалобы на УК и выносят предписание: какие нарушения необходимо устранить и в течение какого срока.
3. 3 нарушение закона в УК может лишить лицензии. Затем жильцы заключают соглашение с новым Уголовным кодексом или создают жилищное товарищество.